Украли деньги с кредитной карты

Практически все мы ежедневно пользуемся платежными картами, расплачиваясь ими за покупки, как в традиционных торговых точках, так и в интернет магазинах. Это удобно, быстро, современно. Но безопасно ли? Подавляющее большинство из нас знают о случаях мошенничества с платежными картами, но твердо убеждены, что им данная опасность не грозит. И совершенно зря. Как показывает практика: «гром может грянуть и среди ясного неба». Как грамотно вести себя в этой ситуации, а главное избежать ее?

При снятии наличных через банкомат правил, которые позволят избежать проблем не так много: избегать безлюдных мест, особенно в ночное время. Стараться пользоваться банкоматами в супермаркетах, офисных центрах, отделениях банков. Этим вы минимизируете риски.

Но как быть с гораздо более опасным интернет мошенничеством? Где картина выглядит следующим образом: в один прекрасный момент вы обнаруживаете одну или сразу десяток подозрительных операций. В выписке по карте или же в полученном смс сообщении.

Не спешите сразу нервничать! Почти все «подозрительные транзакции» на поверку оказываются вполне легальными.

Вполне возможно, что операция прошла с задержкой (например, некоторые интернет магазины снимают средства только когда товар готов к отправке, а не при размещении заказа).

Или же вполне обычная торговая точка, где вы расплатились картой, имеет такой идентификатор в выписке, что за голову схватишься. Да смс в конце концов вполне может прийти с задержкой в сутки, а то и больше.

Одним прекрасным утром мне на электронную почту пришло письмо от Payoneer с информацией о том, что моя карта, которой я без проблем пользуюсь уже полтора года – заблокирована по причине неавторизованной транзакции.

We are contacting you in regards to an attempt to charge your card on 10/27/2015 by WINGATE INN #116198614. We are aware that this charge has been made without your permission.

Я пользуюсь платежными картами уже лет пятнадцать, и никогда ни с чем подобным не сталкивался. И вот с ощущением этого нового опыта я отправился на сайт Payoneer.com посмотреть список транзакций. И нашел целый букет вновь появившихся операций, которые имели явно мошенническое происхождение.

Похоже, кто-то многократно расплатился моей картой в аэропорту Бангладеш. Валюта, в которой была проведена операция – бангладешская така. Нет худа без добра. Хоть узнал, какая у них валюта.

Причем снимали, что называется «до упора», оставив на карте всего $10. Было бы на балансе больше – уверен, сняли бы все подчистую. Остался без денег. Хорошо, что не в чужой стране. В такие моменты ощущаешь свое полное бессилие. Что делать? Куда бежать?

Картой расплачивался только в проверенных интернет магазинах: eBay, Amazon, 6pm, Backcountry, WOOT ну и еще с десяток. Никому данные не отправлял. Платил картой через Paypal. Расплачивался ею в магазинах, ресторанах в т.ч. и за рубежом. В Венгрии, Польше, Хорватии. Оплачивал проезд, покупал топливо на заправках, виньетки и т.д. Анализируй хоть до второго пришествия — концов не найдешь…

Мне на мобильный сразу позвонили из русской поддержки Payoneer, оказалось, что они видят мошеннические операции на сумму около $150, но вернуть деньги не так-то просто, как я думал. Несмотря на то, что средства всего лишь заблокированы на карте и еще не списаны.

Алгоритм был описан следующий. Если мерчант (торговая точка) не подтвердит операцию, то средства автоматически станут доступны через две недели.

Если подтвердит, то они будут списаны с карты, и тогда по этим операциям надо заполнять специальную форму для оспаривания транзакций и передать ее Payoneer Chargeback Department.

И тогда на протяжении 60-ти дней заявление будет рассматривать и если признают транзакции мошенническими (а так, скорее всего и будет), то деньги вернут.

Грустно, особенно в контексте того, что у меня на ebay.com зависли неоплаченные покупки, которые я хотел оплатить еще накануне (Не откладывай на завтра оплату того, что можно оплатить сегодня!).

Однако Payoneer повели себя в данной ситуации очень достойно. Сразу же бесплатно прислали мне новую карту через DHL, которую курьер принес через два дня.

И вторым сюрпризом стало то, что Payoneer после активации сразу же, на протяжении 15 минут полностью вернул мне похищенную сумму и перевел остаток с заблокированной карты.

Правда Payoneer предупредили, что если оспаривание транзакций будет проиграно, что маловероятно, конечно, то кредит заберут назад. Очень сомневаюсь, что какой-либо из наших банков так элегантно для клиента решил бы подобную проблему. Боюсь, сидел бы с заблокированной картой до сих пор.

Что можно вынести из подобной ситуации, кроме того, что Бангладеш валюта – такая не знаю.

Сергей

Вынести действительно можно только одно – от подобной ситуации, как и от ДТП никто не застрахован. Поэтому давайте разберемся, что же делать?

Если вы обнаружили подозрительную операцию

• Немедленно заблокировать карту. Во многих банках это можно сделать посредством интернет банкинга, где-то по звонку в службу поддержки. Но не откладывайте, особенно если на карте еще остались доступные денежные средства или доступен кредит. По закону Российской Федерации «О национальной платежной системе» банк обязан компенсировать ущерб от мошеннических действий если клиент обратился в банк в течении суток.
• Сразу же обратитесь в службу поддержки банка выпустившего карту и заявите о неавторизованной транзакции / транзакциях. Это можно сделать сразу же при блокировке карты.
• В банке вас попросят заполнить заявление о неавторизованных транзакциях. Если не т возможности явиться попросите прислать форму по электронной почте, заполните и отошлите копию.
• Если речь идет о крупной сумме, то не лишним будет дополнительно написать заявление в правоохранительные органы. Где детально описать случившиеся, приложив выписки по карте.

Как минимизировать риск и возможные потери от онлайн мошенничества

• Ограничьте сумму интернет операций. И это должен быть не лимит на сумму одной операции, а суточный лимит на общее количество операций. Мошенники, обворовывая карту, обычно проводят сразу десяток, а то и два операций, пока на карте не остается ноль. Поднять лимит всегда можно по звонку в службу поддержки.
• Пользуйтесь картами с двухфакторной аутенфикацией – технологией 3D secure.
• Обязательно используйте смс – информирование и не ленитесь просматривать выписки операций по карте.
• Не используйте кредитную карту для оплаты в интернет или отключите возможность получения кредита для онлайновых операций (если возможно). Иначе мошенники могут не только похитить ваши средства, но и вогнать в долги. Пользуйтесь дебитной картой, где доступная сумма ограничена остатком на балансе счета.
• Не держите крупные суммы на платежной карте.
• Получая карту узнайте о самом простом и быстром способе ее блокирования, даже если вы за рубежом или вне зоны доступа к интернет.
• По возможности не пользуйтесь картой за рубежом, особенно по мелочам. Всегда будьте готовы к ситуации, если вдруг окажетесь без карты (по тем или иным причинам).
• Открывая основную карту для повседневных нужд, не поленитесь открыть дополнительную специально для оплаты в интернет. Многие банки позволяют без комиссии переводить средства между картами в онлайн банкинге.

Отказ в компенсации

Если банк отказал в компенсации, вы можете написать жалобу на имя руководства банка. Действенность данного шага невелика, но тем не менее.

Также можно написать заявление в правоохранительные органы, но соотнесите сумму убытков и возможных издержек на судебный процесс, если дойдет до него.

Бороться с банком обычно хлопотно и малоперспективно, поэтому старайтесь минимизировать ущерб от подобных ситуаций с помощью наших советов.

Источник: https://www.vxzone.com/payment/payment-cards/2877-stole-funds.html

Новые махинации с кредитными картами. Как пропадают деньги

В неприятную ситуацию попал один из клиентов крупного банка. Мошенники взломали его кредитную карту и украли деньги.

Теперь банк требует платить проценты по кредиту, хотя клиент обращался к сотрудникам с просьбой заблокировать карту. Причём его сразу заверили, что деньги со счёта не ушли.

Это лишь один пример жалобы на проблему махинаций с кредитными картами. В последнее время мошенники практикуют новый способ хищения.

Стоит отметить, что до недавнего времени банки не предоставляли возможность перевода денег с кредитных карт. Доступно было только снятие через банкомат и оплата покупок. Но теперь у клиентов такая возможность появилась. Банки стали один за другим предоставлять такую услугу.

Так, летом прошлого года переводить деньги с кредитных карт на дебетовые разрешил Сбербанк. Конечно, сервис весьма удобный. Правда, не только для клиентов, но и для мошенников. Разными способами аферисты узнают данные карты клиента и просто переводят себе его деньги в один миг.

В случае с кредитками ситуация отягощается тем, что человек теряет заёмные деньги. В конечном итоге он остаётся и без средств, и в долгах.

— Вам в качестве ссылки подсовывают фальшивую страницу финансовой организации, на которой вы оставляете свои данные, таким образом у мошенников появляется вся информация, — пояснил эксперт.

Фото © AP Photo / Elise Amendola, File

Второй — это считывающие устройства ввода и маленькие камеры, установленные на банкоматах. Камера позволяет увидеть номер карты, а устройство запоминает ПИН-код.

Заместитель руководителя ИАЦ «Альпари» Наталья Мильчакова отметила, что некоторым мошенникам иногда достаточно номера карты, который они могут подсмотреть, например, когда её владелец совершает покупку товара в магазине.

— Могут узнать параметры вашей карты и через Интернет, особенно если вы фотографировали вашу карту и пересылали её фото кому-либо через мессенджеры или сообщали эти данные в переписке по СМС, — рассказала Наталья Мильчакова.

Вячеслав Абрамов добавил, что появляются случаи краж через личные кабинеты посредством мобильных приложений банков.

А также в последнее время распространены случаи мошенничества по телефону, когда представляются сотрудниками службы безопасности банка и информируют о том, что была попытка перевода денежных средств без разрешения. Следуя инструкциям «сотрудника», клиент сообщает все данные, и у него крадут деньги.

Фото © AP Photo / David J. Phillip

Чтобы защититься от мошеннических действий с кредитными картами, не стоит их передавать в третьи руки при оплате: продавцам, официантам, заправщикам на АЗС, рекомендует руководитель аналитического департамента AMarkets Артём Деев.

— Преступники могут сделать дубликат карты и потом попытаться выяснить у жертвы ПИН-код или CVC-код. Также следует прекращать операции по оплате, если она не прошла и требуется её повторить.

В таком случае в магазине вам должны предоставить чек с подтверждением, что сумма не была списана со счёта.

Расчёты по картам следует проводить в крупных торговых организациях и компаниях, вызывающих доверие, — советует Артём Деев.

Также, по его словам, необходимо на постоянной основе контролировать баланс карты (расходы и доходы), а при несоответствии данных обращаться в банк. Нелишним будет оформить страховку от мошенничества с картами.

Недомолкина Яна

Источник: https://life.ru/p/1304640

Украли деньги с кредитной карты. Как вернуть?

Не редко банковские клиенты сталкиваются с ситуацией, когда деньги с кредитной карты украли. Сбербанк, и иные крупные компании не могут дать точной гарантии безопасности. Ведь электронные средства могут похитить не только по вине банка, но и по халатности заемщика. И если такое случилось, то стоит сохранить спокойствие. Решение такой проблемы обязательно найдется.

Что делать, если с пластиковой карты украли деньги?

Как только вы заметили, что произошло несанкционированное снятие денег, стоит немедленно обратиться в банк, которому принадлежит карта, и в полицию. Так вы сможете не только вычислить мошенников, но и привлечь их к ответственности с помощью правоохранительных органов.

При этом если ваша кредитка была утеряна, но деньги с нее не исчезали, нужно проделать такие же процедуры. Во многих случаях, средства с потерянных карт оперативно снимаются. Злоумышленники ловко подбирают ПИН-коды и пользуются рассеянностью жертвы.

После обращения в указанные структуры, стоит четко сформулировать свою позицию. Ведь вам придется доказывать, что к похищению денег вы отношения не имеете. Иногда, сами клиенты инсценируют воровство, чтобы получить в банке ложную компенсацию. Все обращения о краже тщательно проверяются.

Когда украденные с карты деньги можно вернуть?

Если ваши деньги с карты украли, то вернуть их можно в следующих случаях:

• Клиент обратился в банк с просьбой заблокировать карту до снятия денег;
• Клиент смог доказать, что деньги сняли без его согласия;
• Полиция смогла найти злоумышленников.

При обращении в банк после снятия денег компенсацию будет получить невозможно, даже если ваша карта была утеряна. Если средства были похищены после атаки хакеров, то шанс на их возврат есть. Но для этого, «кибер гениев» нужно найти.

Обстоятельства похищения денег с карты могут быть разными: подсматривание или подбор ПИН-кода, ложный банкомат или подставное платежное устройство, атака хакеров. Независимо от обстоятельств стоит обращаться в банк и в полицию. Это повысит шансы на установление справедливости.

Когда банк отказывается вернуть украденные деньги, можно обратиться в суд. Для этого необходимо собрать доказательства и проконсультироваться с опытным юристом. Число банков, которых можно «напугать» судом минимальное. Необходимо готовиться к серьезному юридическому противостоянию.

Стоит отметить, что при наличии доказательств вины самого клиента, его могут привлечь к ответственности. Пытаться обмануть финансовые компании не стоит.

Что делать, чтобы избежать кражи?

Почти каждый современный человек оплачивает картой многие товары. При осуществлении таких процедур соблюдайте простые правила безопасности:

1. Не носите с собой ПИН-код;
2. Не изменяйте ПИН-код на более простой, чем предлагает банк;
3. Всегда следите за балансом при помощи мобильного банка;
4. Проводите оплату с кредитки только в вашем присутствии;
5. Проверяйте наличие карты после прихода из магазинов, кафе, банков и тд.

Некоторые банки позволяют совершать не более одной операции по кредитной карте в час. Это является сдерживающим фактором для мошенников.

Вернуть украденные деньги с карты помогут новые технологии. В обиход постепенно входят карты с чипом, оснащенным микро профессором. Они значительно надежнее аналогов с магнитной полосой. С них сложнее похитить средства при помощи технического вмешательства из вне.

Когда у вас украли деньги с кредитной карты делать нужно решительные действия. Попытайтесь вернуть средства с помощью банка. Сотрудничайте с полицией, чтобы отыскать преступников. Даже если шансов на возвращение средств нет, борьба не должна прекращаться. Активные потерпевшие всегда большая проблема для правонарушителей.

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!

Источник: https://jcredit-online.ru/info/ukrali_dengi_s_kreditnoi_karti_kak_vernut/

Мошенничество с кредитными картами Что делать, если украли кредитную карту | ГдеАдвокат.ру — получи ответ на юридический вопрос

Здравствуйте

У меня украли кредитную карту, и уже сняли с нее деньги, довольно приличную сумму, что делать теперь? Говорят, что придется самой все выплачивать, но у меня нет такой возможности, так как у меня двое несовершеннолетних детей на иждивении, да и другие кредиты тоже есть. Прошу, помогите в этом вопросе.

Екатерина Михайловна, индивидуальный предприниматель, г. Москва

Ответ

Уважаемая Екатерина Михайловна, ваша проблема достаточно неприятна, но разрешима. Случай это не единичный и имеет свое решение. Мы с вами, безусловно, свяжемся и постараемся помочь.

В развитии же темы скажем следующее.

Довольно распространенный в наше время вопрос: — «Украли кредитную карту, и сняли с нее деньги, что делать?».

Ситуация одна из неприятнейших — ничего не подозревающий человек, утратив, тем или иным образом, банковскую карту, вдруг обнаруживает, что с его карты пропали деньги, а терять свои деньги никому не хочется.

Еще хуже, когда пропадает дебетовая карта с возможностью взять у банка в долг, в случае нехватки средств, — так называемый овердрафт. В этом случае, как и в случае с кредитной картой, грозит не только потеря своих денег, но и можно еще остаться должным кредитному учреждению.

Что делать, если украли кредитную карту?

Главный вопрос, мучающий человека: как вернуть деньги, которые были украдены с карты? И хоть сделать делать это не так просто, но все же возможно. Самый сложный случай, если операции производились с вводом пин-кода. Как утверждают банки, в этом случае операции считаются проведенными по правилам и являются действительными.

Когда карта украдена, но деньги еще на месте, нужно просто заблокировать её и обращаться в банк для урегулирования вопроса.

Поскольку сама по себе банковская карта, как предмет, являющийся простым куском пластика, ценности не представляет, то и обращаться в  полицию не имеет смысла — ввиду малозначительности деяния, дело о краже возбуждено не будет.

Если у вас украли кредитную карту, а впоследствии с нее еще и сняли деньги, все равно есть шанс их вернуть.

В первую очередь надо незамедлительно звонить в банк и заблокировать карту. Это нужно сделать, даже если преступники уже успели снять все деньги, но у вас карта с овердрафтом.

 Затем обращаемся в полицию, где вам должны выдать справку, что ваше заявление зарегистрировано.

По результатам проверки будет возбуждено уголовное дело в связи с кражей, либо в связи с мошенничеством — если карта использовалась при оплате товаров и услуг в реальных магазинах.

В банк следует написать с заявление о том, что кредитная карта была украдена, и вами операции не совершались. К заявлению приложите копию документа из полиции о принятии заявления о преступлении.

Обращаем ваше внимание, что на этапе обращения в банк вы, прежде всего, должны доказать свою непричастность к совершению спорных банковских операций. Как правило, это и является самым сложным моментом. Иногда, даже если операция была совершена в другой стране (в то время, как вы находились в России), банк все равно может отказаться возместить деньги.

После того, как вы обратитесь в банк с заявлением, банк начнет внутреннее расследование. Там выяснят, где, когда и каким образом производились операции.

Если операции совершались в другом городе, можно представить справку с места работы, что в день совершения операций вы находились на рабочем месте.

Если вам наотрез отказывают в возмещении денежных средств, пропавших (украденных) с банковской карты, то в этом случае остается один выход — нужно обращаться в суд.

По данному вопросу уже сформировалась определенная судебная практика, и если пострадавший от действий преступника по краже денег с кредитной карты все сделает правильно, то шанс по возврату денег через суд есть. Даже в случаях, когда преступником был использован пресловутый пин-код.

Между тем, стоит знать, что практика судов, казалось бы, по одному и тому же вопросу, в разных регионах бывает различной. Поэтому перед обращением в суд не помешало бы её изучить. Оптимальный вариант — обратиться за помощью к юристу.

Для справки: — вы будете обращаться в суд как потребитель, права которого нарушены и поэтому вы можете обратиться в суд не по месту нахождения банка (филиала банка), а по месту вашего жительства. Это право вытекает в силу закона «О защите прав потребителей». Также вы будете освобождены от уплаты госпошлины.

Сущность искового заявления должна заключаться в следующем: — банк, не проинформировав вас о возможных рисках, оказал вам небезопасную услугу, которая имеет недостатки.

Недостаток услуги, ее риск, состоит в том, что завладеть данными карты могут третьи лица даже при условии соблюдения клиентом правил использования банковской карты, куда входит — не  давать карту третьим лицам, не сообщать никому пин-код и пр.

Не многие банки проводят со своими клиентами инструктаж о рисках, связанных с возможностью при использовании их банкомата нарваться на скимминговое оборудование. Можно сказать, что почти никто этого не делает. А если вы являетесь держателем зарплатной карты, то при её получении вы могли даже не  контактировать с банком.

В документе описаны возможные способы мошенничества с банковскими картами, и указано на необходимость предупреждения клиентов банков о возможных неправомерных действиях. Все банки, являясь кредитными организациями, точно знают о существовании этого письма и о всех рисках, связанных с использованием банковских карт. Но, тем не менее, банки пренебрегают доведением до клиентов полной информацией об этом.

https://www.youtube.com/watch?v=pJZLS0B7vz0

Основной посыл вашего искового заявления должен заключаться примерно в следующем: гражданину, действующему совершенно добросовестно, была предложена банковская услуга, при оказании которой данный гражданин в любой момент лишиться возможности распоряжаться денежными средствами, размещенных на его счете в указанном банке.

И, конечно же, исковое заявление должно быть подкреплено ссылками на соответствующие правовые нормы. Помощь юриста по кредитам будет тут весьма кстати.

Для справки: — вы вправе потребовать с банка компенсации морального вреда (она не будет большой, но несколько тысяч лишними не будут), законную неустойку за неисполнение законных требований потребителя, а также проценты за пользование вашими денежными средствами.

И еще раз повторимся, уже для всех пострадавших от действий мошенников с кредитными картами, если вы хотите вернуть свои деньги (а это действительно реально), вам понадобиться помощь квалифицированного юриста. Мы в свою очередь всегда готовы оказать такую помощь. Оставляйте заявку по форме «Обратный звонок» и наш юрист свяжется с вами в самое ближайшее время!

Источник: https://gdeadvocat.ru/ukrali-kreditnuju-kartu

Альфа-Банк требует от клиентки вернуть деньги с кредитной карты, которые у нее украли

Мошенник смог перевыпустить сим-карту с помощью поддельных водительских прав, после чего получил доступ к деньгам жертвы.

У жительницы Санкт-Петербурга Светланы Кирюшиной в апреле 2015 года мошенники списали 450 тысяч рублей с кредитной карты Альфа-Банка. Как оказалось впоследствии, в этом злоумышленникам «помогли» в салоне связи «Мегафона», перевыпустив сим-карту на основании поддельного документа.

Кирюшина обнаружила сначала кражу 15 тысяч рублей с кошелька платежной системы WebMoney, а затем, поняв, что тот же номер телефона привязан еще и к счету Альфа-Банка, позвонила туда. В банке подтвердили опасения – со счета списано почти полмиллиона рублей.

Обычно для проведения перевода с карты нужны данные для авторизации в онлайн-банке (логин и пароль) или код безопасности с самой карты. Но завершить перевод можно только с помощью кода из СМС-сообщения, которое приходит на привязанный номер телефона. Вероятно, у злоумышленников уже были данные клиентки, им оставалось завладеть только телефоном.

Это они сделали с помощью сотрудников салона связи «Мегафона» – злоумышленника предъявила водительские права на имя Светланы Кирюшиной и попросила выдать дубликат сим-карты.

Позднее прокуратура признает, что сотрудники салона связи нарушили закон – личность при такой процедуре можно подтвердить только с помощью паспорта, который предъявлен не был.

В «Мегафоне» провели свою проверку и установили, что сотрудник не нарушал правил.

Получив доступ к карте, мошенники начали переводить деньги на карту другого клиента банка – переводами по 50 и 75 тысяч рублей. Через несколько переводов банк что-то заподозрил, и на телефон поступил звонок от сотрудника управления мониторинга банка. Но, так как сим-карта была перевыпущена мошенниками, звонок приняли они и подтвердили правильность переводов.

Впоследствии внутренняя проверка Альфа-Банка установила, что оснований для возврата денег нет – все переводы были подтверждены одноразовыми кодами. Суд пришел к такому же выводу. Суд против «Мегафона» тоже закончился для жертвы ничем.

Суды проиграны, и Альфа-Банк уже требует вернуть долг по карте. У Светланы Кирюшиной осталась одна надежда – что следствие найдет, кто все-таки украл деньги. Пока удалось выйти на безработную жительницу Ижевска, которая только открыла на свое имя карту по просьбе подруги, которая уже попала в тюрьму.

Источник: https://bankstoday.net/last-news/alfa-bank-trebuet-ot-klienty-vernut-dengi-s-kreditnoj-karty-kotorye-u-nee-ukrali

Если украли вашу кредитную карту и сняли деньги

Наши читатели в своих х часто интересуются, что делать, если украли кредитную карту и уже успели снять с нее деньги. Нужно отметить, что такие ситуации нередки. Увы, достаточно часто к нам обращаются читатели с вопросом о том, что нужно предпринять в таком случае, нужно ли платить за образовавшийся долг, справедливы ли требования банка, и какие есть права у вас?

Поэтому следует знать, что сразу необходимо сделать, чтобы не испортить свою кредитную историю (о ее значении читайте здесь) и сохранить сотрудничество с банком успешным. Ниже мы рассматриваем подробную инструкцию, что и как делать.

Позвоните кредитору и расскажите о случившемся. Чтобы мошенники не смогли снять средства с карты, она будет заблокирована.

Главное – убедить кредитора в том, что карта была именно похищена, несмотря на принятые меры безопасности. Это важно, так как банк скорее предпочтет «повесить» вину на заемщика.

Напишите заявление в полицию

Посетите органы и составьте соответствующее обращение. Его копия должна стать основанием для процедуры блокировки и признания заемщика «пострадавшим», а не «должником».

Это избавит его от ответственности за необоснованные траты по кредитке преступниками и испорченной кредитной истории. Чем выше лимит, тем большей суммой могут воспользоваться злоумышленники. Поэтому все нужно делать вовремя.

• Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Это необходимо сделать непосредственно в отделении банка. К заявке прилагается копия обращения в полицию. Часто кредиторы указывают сроки, в течение которых нужно обратиться к ним с подобным заявлением. Но обычно это не более одного дня.

Согласно законодательству, банкиры обязаны возвращать похищенные преступниками средства держателям карточек в течение 30 дней, если доказано, что владелец счета непричастен к утрате денег с пластика. В этом случае все просрочки и штрафы за них должны быть аннулированы банком. Может понадобится письменное заявление от «пострадавшего».

Четкое следование данной инструкции поможет избежать проблем с кредитором и плохой КИ (а если такая ситуация произошла, то о способах исправления истории можно прочитать по данной ссылке).

Украли деньги с кредитной карты, что делать с долгом?

Очень часто бывает так, что вы карточку заблокировали, заявление в банк написали, а с вас все равно требуют денежные средства. Что делать в этом случае, как доказать, что деньги с карты потратили не вы?

Конечно же, главным подспорьем в этом случае становится копия вашего заявления, которое вы написали в полицейском участке. Вам обязательно должны выдать копию с номерком, в котором указаны данные для отслеживания судьбы вашей заявки.

ПОМОЩЬ В ПОЛУЧЕНИИ КРЕДИТА ⇒

Эту копию вы обязательно предоставляете в банк, и пишите заявление о том, что с вашим счетом были совершены мошеннические действия, и деньги были сняты не вами. Если до этого там была задолженность, вы продолжаете выплачивать её в прежнем порядке, а вот от оплаты чужого долга отказываетесь.

К сожалению, далеко не всегда банковские организации идут навстречу своим клиентам, и соглашаются закрыть новый долг, который организовали аферисты. Очень часто приходится грозить судом, или действительно прибегать к помощи судебных инстанций, чтобы убрать возникшую по чужой вине задолженность.

ТОП самых выгодных кредитных карт этого года  ⇒

Мы рекомендуем не оставлять это дело, надеясь на компетенцию банка и его сотрудников, а постоянно мониторить этот вопрос. Нельзя допускать того, чтобы ваша кредитная история испортилась, ведь все данные о долгах банк передает в БКИ, где они хранятся 10 лет, и удалить оттуда что-то можно, опять же, по решению суда.

Подытожим: когда воруют вашу кредитную карту или деньги с кредитки – это достаточно неприятная ситуация, но из неё можно выйти без негативных для себя последствий, если быстро среагировать. И именно для этого нужна опция смс-оповещений

Источник: https://kreditorpro.ru/esli-ukrali-vashu-kreditnuju-kartu-i-snjali-dengi/

«Я отдала мошенникам все деньги с кредитки»

Новые технологии для обмана клиентов банков

Если раньше деньги с банковских карт воровали с помощью скиммеров на банкоматах, то теперь мошенники используют более сложные способы: используя данные клиента, они звонят ему с номера банка и убеждают сообщить номер кода из СМС, а иногда и снять деньги. От таких аферистов пострадала Анастасия Можаева — она передала им 295 тысяч рублей с кредитной карты «Тинькофф», которые теперь должна вернуть банку.

Эта схема мошенничества становится популярной: в начале года ведущая Мария Командная рассказала, что с ее карты Альфа-банка так вывели 90 тысяч рублей. В х к ее посту отметились и другие пострадавшие. The Village рассказывает, как сейчас воруют деньги с карт и как избежать обмана.

генеральный директор диджитал-агентства MediaGuru

Раньше думала, что развод на деньги — это про наивных пенсионеров или жителей глухих деревушек, которые не слышали о кибермошенниках. Но от аферистов может пострадать даже самый продвинутый пользователь интернета и банковских услуг. Например, я — VIP-клиент банка «Тинькофф» с кредиткой, инвестициями, дебетовой картой и счетами в трех валютах.

Но кто станет проверять эту информацию сразу, особенно когда оператор говорит о проблемах со счетами и сомнительных транзакциях? Звонок длился около получаса, в процессе меня якобы переключали на службу безопасности.

  Но когда речь зашла о манипуляциях с деньгами, я усомнилась, что разговариваю с сотрудниками банка, и попросила перезвонить мне с номера, указанного на карте. И мне с него позвонили. Также был звонок с номера 8 (495) 648-10-00.

Если бы я набрала его в поисковике, то убедилась, что телефон действительно принадлежит банку. Поэтому сомнений в том, что мне звонят сотрудники «Тинькоффа», не оставалось. Перерывов между звонками не было — времени на анализ ситуации или звонок в банк они не оставляют.

Позже я узнала, что номер телефона можно поменять на любой. Достаточно скачать специальную программку или найти нужный сайт.

Мошенники указывают любой номер телефона (например, банка), и вам поступает звонок именно с него.

Самое неприятное, что даже в распечатке звонков отображается фальшивый номер — найти злоумышленника невозможно, и часто такие программы легальны, их легко найти в поисковиках.

Диана Сергеевна Волкова — якобы сотрудник отдела безопасности банка, которая потом со мной разговаривала, — сразу обратилась ко мне по имени. У нее был доступ ко всем моим данным, вплоть до суммы на каждом из счетов и последних транзакций.

Видимо, мошенники получили их какими-то другими способами.

Диалог с сотрудницей начался так:

— Анастасия Владимировна, с вашей кредитной карты поступила подозрительная транзакция — списание на 4 тысячи. Пожалуйста, подтвердите операцию кодовым словом.

• — Я ничего не покупала с карты.
• — Проверьте все карты, вы их не теряли?
• — У меня с собой только кредитка, но я уверена, что ничего не теряла.
• — Странно, перевожу вас на линию службы безопасности.

Дальше последовало недолгое ожидание и разговоры на заднем фоне — обычная обстановка для колл-центра, где кипит работа. Сотрудница отдела безопасности предложила свериться по остаткам счетов и сообщила, что прямо сейчас кто-то пытается меня обокрасть. В подтверждение ее слов на телефон сыпались СМС о попытках обналичивания кредитного счета.

Моя собеседница предположила, что, возможно, этот аферист — сотрудник банка: «Мы проверяем всех работников, но кто еще мог получить доступ к вашему аккаунту?» Попытки зайти в личный кабинет с компьютера и телефона оказались неудачными — доступ заблокирован. Тогда я окончательно запаниковала и попросила оператора позвонить мне с номера, указанного на карте. Как вы уже знаете, это аферистам по плечу.

Меня попросили снять все деньги с кредитной карты. Зачем это нужно? Ответ: у сотрудника-мошенника есть доступ к моему аккаунту, и он будет совершать транзакции, тратить кредитные деньги, загонять меня в долг.

Служба безопасности не может просто заблокировать счета, а ситуация чрезвычайная. Деньги нужно снять, переложить на счет-сейф и спокойно дождаться перевыпуска карт. Конечно, у меня были подозрения, что все это развод.

В такие моменты я просила специалиста подтвердить причастность к Тинькофф-банку и получала ответы вроде «Наши номера указаны в договоре, проверьте!».

Из-за лимита я не смогла снять деньги — пришел отказ. На кредитке он действительно стоял, ведь снимать наличку с нее невыгодно: комиссия 2,9 % от суммы плюс 290 рублей.

Оператор твердила, что мы прямо сейчас переложим все деньги на мой счет-сейф, где они будут в безопасности, а все проценты и комиссии мне вернут, ведь я снимала их в чрезвычайной ситуации. Она меня убедила.

Я пришла к банкомату «Тинькоффа», сняла деньги и приготовилась положить их в ячейку. Это можно было сделать в банкомате «Тинькофф» или «Альфа банка». Первый нам не подошел: когда я сняла деньги с кредитки, банкомат не выдал чек.

Этот факт взволновал оператора, ведь чеки нужны обязательно! К тому же она пыталась указать мне функции для активации ячейки, но вдруг выяснилось, что «конкретный банкомат не той модификации».

Оператор тут же сообщила адрес ближайшего банкомата Альфа-банка, который точно подойдет.

Я добралась до Альфа-банка, и специалист продиктовала номер расчетного счета, куда нужно положить деньги. Я увидела, что владелец счета — не я, а некий Кравченко Александр, и запаниковала. Но мне объяснили, что это страховой менеджер банка. В голове крутились сомнения, но телефон садился, времени не оставалось, и я зачислила деньги.

Со стороны эта история выглядит странно и даже, пожалуй, глупо. В свое оправдание скажу, что мошенники очень грамотно обрабатывают жертв. Вас держат в нервном тонусе, не дают одуматься. С вами постоянно поддерживают связь, не позволяя прервать звонок — в противном случае вам якобы уже ничем не помогут и банк не несет ответственности за украденные деньги. Так меня мариновали больше часа.

Еще один психологический прием — многократные повторы. Когда тебе что-то говорят 100 500 раз, начинаешь в это невольно верить.

«Чрезвычайная ситуация! Действуем быстро, иначе не успеем! Мы на вашей стороне, мы поможем!» Диалог проходит в экстренном режиме: вас постоянно торопят и подгоняют.

А чувственности мошенника и его заинтересованности в вашей беде позавидовал бы любой актер Голливуда, играющий роль оператора 911. Он искренне переживает, поддерживает, подбадривает!

А кто читал этот договор? А если читал, то разве вспомнит? Согласитесь, немногие носят с собой такие бумаги, так что сразу удостовериться в словах оператора почти невозможно. Еще один тонкий момент: со мной связались в четверг, во второй половине дня.

Конец недели, работа в разгаре, настроение взвинченное. Да, такой человек автоматически уязвим и отлично подходит для развода.

Я вернулась на работу, проанализировала ситуацию, пообщалась с друзьями и наконец осознала, что меня только что развели. Нужно было срочно спасать оставшиеся деньги.

Я позвонила в банк с другого номера и от настоящего сотрудника «Тинькоффа» узнала, что Диана Сергеевна Волкова не работает в этом банке, мошенников, которые пытались обналичить 4 тысячи с кредитки, не было.

Эта история придумана, чтобы меня напугать и лишить бдительности.

Все мои счета были заблокированы, личный кабинет тоже. Аферисты успели перевести деньги с моего счета-сейфа на кредитку и попытались продать инвестиции.

Одна из них все это время звонила на мой номер, чтобы продолжить спасательную операцию. Мошенники получили доступ к моему личному кабинету, зашли в аккаунт (о чем я СМС не получала) и управляли счетами.

Единственное, чего им не хватало, — доступа к моему телефону, для чего я и пригодилась.

На этом лимит утешений исчерпан, больше звонков не было. Я связалась со специалистами Альфа-банка, но и они не смогли помочь.

Отменить операцию уже невозможно, узнать данные о владельце счета — тоже (только по запросу уполномоченных лиц).

Я пошла в полицию — в ОВД мое заявление приняли без энтузиазма и особого удивления. Следователь рассказал о том, что моя история — третья на сегодня, случай распространенный и почти безысходный. Владельца счета, скорее всего, найдут. Только вряд ли он имеет отношение к афере: может, паспорт потерял или подписал бумажку не глядя. Так что ждать возврата украденных денег особо не стоит.

Прошло две недели, а ни от ОВД, ни от банков вестей нет. Я осталась должна банку «Тинькофф» 295 тысяч рублей (5 тысяч не принял банкомат). Комиссия за снятие наличных с кредитки — еще 4,5 тысячи. Если не успею вернуть банку долг за 50 дней, мне будут начислять проценты. И такая история может случиться с клиентом почти любого банка.

Представитель банка «Тинькофф»

Клиент действительно стал жертвой социальной инженерии. Мошенники использовали силу убеждения и вошли в личный кабинет с помощью ответа на контрольный вопрос и номера карты, которую клиент сам предоставил.

Возможно, информацию о данных счетов мошенники также взяли из личного кабинета, получив доступ к нему.

СМС о подозрительных операциях, которые приходили клиентке, банк также не отправлял — приходили только сервисные уведомления об операциях, которые она сама совершала.

Если была доказана невиновность клиента, потери возмещаются ему полностью.

Но даже если клиент не представил достаточно доказательств своей невиновности, каждый случай выносят на специально созданный комитет, который принимает решение по нему.

Обложка: Kenishirotie — stock.adobe.com

Источник: https://www.the-village.ru/village/business/opyt/359067-bankovskie-moshenniki

Украли деньги с кредитной карты: как защитить и вернуть

Огромная часть населения привыкла пользоваться пластиковыми носителями и расплачиваться с их помощью. Однако с увеличением количества владельцев таких платежных инструментов повысилось и количество краж денежных средств.

Клиента банка могут взломать, он может потерять банковскую карту, которой впоследствии воспользуются злоумышленники, а также он может сам по неопытности передать личные данные тем, кому не запрещено их знать.

Главный вопрос после того, как украли деньги с кредитной карты: что делать и к кому обратиться с такой проблемой?

Далее вы узнаете о пошаговых действиях в подобной ситуации, а также о возврате денег на счет.

Признаки взлома

Каждому пользователю платежного инструмента приходит уведомление (СМС-сообщение на привязанный номер мобильного телефона или через мобильное приложение/личный кабинет) о любой денежной операции, будь то снятие или пополнение баланса.

Если у вас не подключена ни одна из услуг оповещения, то узнать о пропаже денег вы сможете через банкомат. Если вы заметили операцию, которую не проводили лично – вам сразу же требуется предпринять первые действия. Об этом написано далее.

Что делать, если взломали банковскую карту?

Чтобы заблокировать счет, вы можете использовать один из следующих методов:

• с помощью смс-сообщения;
• через мобильное приложение;
• личный кабинет;
• звонок в службу поддержки вашего банка с соответствующим обращением.

Первые действия после взлома, которые помогут защитить от потери оставшихся средств:

1. срочная блокировка одним из вышеописанных методов;
2. далее обращение в отделение вашего банка;
3. заполнение заявления на возврат средств.

Если вы действительно не виноваты во взломе, тогда учреждение будет обязано заменить банковскую карту и вернуть точную сумму, которая была украдена. Давайте разберемся, как можно избежать подобных ситуаций и защитить кредитную карту.

Как обезопасить свою банковскую карту от мошенников?

Если носитель вы не потеряли и никому не передавали данные, а средства все равно «утекли» со счету в неизвестном направлении, значит не были соблюдены правила безопасности. Чтобы избежать ситуации, придерживайте следующим правилам:

• не записывайте пин-код в доступном месте. Лучше всего держать его в памяти;
• всегда самостоятельно вводите пин-код и никому не доверяйте этот процесс;
• не совершайте онлайн-покупки в непроверенных и малоизвестных магазинах.

Так вы можете защитить деньги на банковской карте и минимизировать риск случайной потери средств. Однако подобные советы не будут работать, если вы уже потеряли носитель.

Как защитить банковскую карту от сканирования?

Все большее распространение получает бесконтактный съем средств. Специальные карточки достаточно приложить к сканеру, чтобы провести списание денег. При этом не требуются пароли и пин-коды. Этим отлично научились пользоваться мошенники.

При использовании такой технологии убедитесь в том, что рядом с вами никого нет. Не держите устройство с чипом во внешней стороне сумки и так далее. Также устанавливайте мобильные приложения только из проверенных источников.

Мошенники занимаются массовым распространением программ, которые способны снимать средства со смартфонов, в которых внедрена технология NFC.

Как вернуть украденные деньги с банковской карты?

После совершения процедуры блокировки вы должны сразу отправиться в банк и написать заявление-претензию. По вашему запросу сотрудники банка должны тщательно проверить все транзакции, которые были осуществлены без вашего ведома. Далее следует обратиться с заявлением в полицию для начала розыска мошенников. Но только в том случае, если банк подтвердил, что вы непричастны к съему денег.

Источник: https://xakepam.net/ukrali-dengi-s-kreditnoj-karty-chto-delat/

Что делать, если с карты украли деньги. Три простых шага

Каждый день хотя бы один россиянин сталкивается с кражей денег с банковской карты. Когда украли деньги с карты, первый вопрос «Что делать?». О том, что нужно делать в такой ситуации, вы узнаете в статье.

Шаг 1. Заблокируйте карту

Как только обнаружили, что с вашего счета списались деньги, немедленно позвоните в банк и заблокируйте карту. То же можно сделать через мобильный или интернет-банк. Мошенники могут украсть деньги еще раз, но вы им этого не позволите.

Звоните в банк по тому номеру, который указан на карте. Если карточки при себе нет, зайдите на сайт банка.

Шаг 2. Официально заявите о краже денег

Напишите заявление в банк о несанкционированной операции. Сделайте это не позже следующего дня после кражи денег.

Придите в отделение банка, напишите заявление о краже и получите заверенную копию обращения. Копия понадобится для следующего шага.

Шаг 3. Напишите заявление в полицию

Напишите заявление в полицию о мошеннических действиях. Расследованием занимается Бюро специальных технических мероприятий МВД России. Чем быстрее вы подадите заявление, тем больше шансов, что мошенника найдут.

Теперь полиция начнет расследование, а банк будет решать вопрос возврата денег вам на карту.

Через сколько дней банк вернет деньги

Точного срока возврата денег нет. Банк может вовсе не вернуть украденное, но обязан рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней. Практика показывает, что некоторым возвращают средства через несколько дней, а другим через несколько месяцев.

В каком случае банк не вернет украденные деньги

Вернуть деньги не получится, если банк докажет, что вы нарушили правила использования карты. Например, сами сообщили кому-то ваш CVV/CVC или пин-код карточки. Еще одна причина отказа в возврате — нарушение дедлайна подачи заявления. Поэтому не медлите.

Все просто. Например, кто-то купил по вашей карте товары на сумму, где требуется пин-код. Если «мошенник» знает ваш пин, значит вы нарушили правила пользования картой. Другой человек мог узнать комбинацию только от вас.

Даже сотруднику банка не сообщайте пин-код, CVV/CVC, срок действия карты и пароли из SMS. Прикрывайте рукой клавиатуру, когда вводите пин. Проверяйте банкомат перед использованием на наличие подозрительных накладок на клавиатуру.

Подведем итог

1. Если вы обнаружили кражу денег, немедленно позвоните в банк и заблокируйте карту.
2. Напишите заявление в банк о возврате денег и получите копию документа.
3. Напишите в полицию заявление о краже денег с вашей карточки.
4. Ожидайте решения банка о возврате денег. Процесс может длиться до 30 рабочих дней.
5. Банк не вернет вам деньги, если докажет, что вы сами передали данные карты мошенникам или вообще кому-либо.
6. Если банк не хочет возвращать деньги, вы вправе обратиться в суд.

Источник: https://CreditZnatok.ru/article/kreditnye-karty/chto-delat-esli-s-karty-ukrali-dengi-tri-prostyh-shaga/