Повредили мебель во время доставки

Каждый из нас с ужасом представляет полномасштабный ремонт в квартире. И если сами жильцы могут некоторое время пожить у родственников, то с размещением имущества возникает великое множество проблем! Куда поставить мебель? Где разместить вещи? Как уберечь новый спальный гарнитур от пыли и царапин? Вопросов больше, чем ответов.

Меня зовут Леонид, профессионально занимаюсь ответственным хранением в Москве и Московской области и я хотел бы рассказать о современных способах хранения вещей и мебели на период ремонтных работ.

Многие предпочитают постепенно приводить в порядок комнату за комнатой, растягивая процедуру на пару лет и перетаскивая вещи и мебель из комнаты в комнату по мере их готовности.

Увы, на поверку такой подход оказывается еще более губительным для личных вещей и мебели: к завершению ремонта у вас будут прекрасно пропитанные пылью диваны, убийственно пахнущие краской шкафы и поцарапанные лакированные поверхности.

Не имеет значения, однокомнатные ли у вас апартаменты со скромной площадью или же шикарный пентхаус свыше 150 кв.м. – проблема с размещением мебели актуальна даже для владельцев небольших частных домов, а там уж точно нет нехватки в площадях подсобных помещений! Как же быть, спросите вы? Давайте рассмотрим 5 самых популярных способов уберечь свою мебель на время ремонта.

1. Соседи, смежные комнаты, балкон

Отзывчивые соседи частенько готовы прийти на помощь «собратьям по несчастью», особенно если они уже пережили такой катаклизм, как ремонт, лично. Несколько стульев можно перенести в соседнюю квартиру, шкафы – перетащить в соседнюю комнату, а мелкие предметы обихода – вынести на балкон. Казалось бы, легко, просто и почти бесплатно, но так ли это?

Несомненные плюсы

• Почти полная бесплатность – бутылка хорошего коньяка соседу за услуги хранения и помощь в переносе не такие уж великие расходы;
• Возможность решить все вопросы с переносом/размещением мебели самостоятельно;
• Шаговая доступность вещей в любое время дня и ночи (исключая хранение у соседей, но и с ними можно договориться).

Очевидные минусы

• Риски повреждения и утраты имущества. Балкон может затопить дождем, а пыль в соседней комнате такая же густая, как и в той, где идет ремонт.
• Непрофессиональный подход. При переносе на пару с соседом обязательно пострадают косяки, счесанные углом вашей любимой кровати. И если косяки вы все равно отремонтируете, то менять после ремонта кровать/шкаф/стенку едва ли входило в ваши планы.
• Сложности в отношениях соседями. Вам, конечно же, помогут, но едва ли кто-то будет искреннее рад держать у себя чужой шкаф или диван несколько недель. Ждите ответную просьбу разместить вагон имущества в своей только что отремонтированной квартире…

2. Гараж/дача

Весьма удобный вариант, скажете вы. Не нужно лезть «в глаза» к соседям и нет нужды захламлять соседние комнаты. Можно согласиться, если гараж находится прямо под окнами или у вас во дворе частного дома. Но столичные реалии таковы, что гараж может быть в лучшем случае в паре километров от дома, а в худшем – на другом конце округа. А дача – так вообще за городом.

Плюсы гаражного хранения

• Бесплатность (исключая расходы на транспортировку);
• Сам себе хозяин – привет, отвез, приехал когда нужно.

Явные минусы

• Отсутствие гарантий безопасности размещенного в гараже или на даче имущества: взлом, умышленная порча или кража, протечка и т.д. – случись что, вам никто и ничего не компенсирует;
• Необходимость перевозки мебели туда-обратно. Профессионалы стоят определенную сумму средств (подчас весьма дорого), любители же повредят больше, чем сохранят.
• Куда ставить машину, пока посередине ее обители стоит ваша спальня?!
• Необходимость ездить значительное расстояние, если что-то понадобиться.

В практике лично моей работы в компании West-pereezd был весьма грустный и поучительный случай, когда один из наших на тот момент еще будущих клиентов также решил воспользоваться собственным гаражом для хранения.

Мало того, что грузчики при перевозке повредили его мебель, так еще и по стечению обстоятельств в соседнем боксе произошел пожар. И хотя его имущество и гараж напрямую не пострадали, запах дыма и копоти прочно въелся в мягкую мебель.

3. Аренда боксов

Бокс – это индивидуальная комната для хранения, представляющая собой выделенное помещение в составе большого склада. Отдельный вход, отдельный ключ, доступ в любое время. Площадь бокса варьируется от пары квадратов до нескольких десятков, а высота помещения достигает 2.5 метров, позволяя размещать даже самую громоздкую мебель. Этот способ рекомендуется использовать для сезонного хранения, или если необходим частый доступ к вещам.

Плюсы хранения в боксе

• Охрана, датчики движения и видеонаблюдение 24 часа в сутки;
• Доступ в любое время по индивидуальному ключу;
• Низкая влажность и температура не ниже 16 градусов.
• Помощь профессионалов в доставке имущества к месту хранения и обратно.

Минусы

• Дорого. Оплата вносится за весь бокс, даже если у вас там стол и стул.
• Требуется депозит.
• Личное участие/присутствие во время обратной доставки.
• Неудобно если в вашем районе отсутствуют такие боксы.

4.Аренда морских контейнеров

Контейнер видели все? Огромная, по сравнению с вашим балконом, махина, в которую можно вместить что угодно, исключая грузовик. В нашем случае это специализированная площадка, где размещены индивидуальные контейнеры. На первый взгляд не отличается от вашего гаража, если бы не одно значительное НО – эта территория, а равно все размещённые на ней контейнеры, находятся под охраной.

Плюсы аренды контейнера

• Недорого;
• Большой объем;
• Легкость в размещении имущества: вы сами распределяете его по контейнеру;
• Простота доступа в любое время;
• Удобство в эксплуатации;
• Можно установить на вашу площадку.

Минусы

• Не подходит для «капризной» к температуре бытовой техники;
• Не рекомендуется для длительного хранения.

5. Аренда места на складе

Без ложной скромности можно утверждать – аренда места на теплом складе одна из самых востребованных и удобных услуг при хранении мебели на время ремонта. Вы просто передаете свои вещи профессионалам и получаете их обратно уже после того, как все ремонтные мероприятия завершатся.

Плюсы аренды места на складе

• Строгое соблюдение требований к температуре и влажности;
• Упаковка ваших вещей, размещение на европалеттах;
• Сборка, разборка, доставка – все услуги оказываются профессионалами;
• Полная ответственность хранителя за вверенное ему имущество;
• Охрана и видеонаблюдение;
• Оплата за фактически занятое место.

Минусы складского хранения

Не подходит для ситуаций, когда вам нужно регулярно использовать хранящееся на складе имущество – посещение склада в строго определенные часы или по предварительному звонку.

Подытоживая сказанное – на 100% идеального и удобного для каждого из нас способа хранения имущества на время ремонта не существует. Но зная все основные плюсы и минусы наиболее популярных решений, вы наверняка найдете золотую середину для себя лично.

Можно сдать мебель на теплый склад, личные вещи – в индивидуальный бокс поблизости, а самое необходимое – оставить в соседней комнате. С рациональным подходом любой, даже самый сложный ремонт, не доставит массу неудобств и позволит избежать лишних растрат.

Спасибо за внимание, задавайте ваши вопросы.

Источник: https://mastergrad.com/blogs/post/10943/

Приложение № 6. важность вскрытия упаковки мебели при ее получении от транспортной компании

• Уважаемые дамы и господа!
• Страховых случаев в практике доставки мебели в регионы России и Казахстана у салона «Мебельный клуб» крайне мало – менее 0,5% от всех выполненных заказов.
• Но, к сожалению, никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств при транспортировке дорогой итальянской мебели, особенно в отдаленные районы нашей необъятной страны.

Бывает так, что мебель, которую вам привезли домой или доставили на терминал транспортной компании, имеет повреждения – помятости, потертости и прочие недостатки.

Некоторые стекла или зеркала при доставке могут быть разбиты, фасады мебели и корпуса повреждены. Но пока вы не вскроете упаковку, вы не обнаружите подобные дефекты!

Важность обрешетки (жесткой упаковки) при транспортировке мебели

Ваша итальянская мебель хорошо подготовлена к транспортировке. Во-первых, на фабрике в Италии она упакована в  плотный гофрокартон. Во-вторых, на терминале транспортной компании в Москве мы заказываем дополнительную обрешетку каждой единицы (места) мебели из вашего заказа.

Дополнительно при оформлении заявки на перевозку мебели нами указывается, что груз хрупкий, отдельные предметы (особенно стеклянные витрины) необходимо перевозить строго вертикально, их нельзя класть на бок или на тыльную часть.

И, конечно, в обязательном порядке мы страхуем вашу мебель от ущерба при транспортировке.

Тем не менее, при грузоперевозке встречаются непредвиденные обстоятельства. Качество автодорог в России и Казахстане, к сожалению, оставляет желать лучшего. Встречается и влияние человеческого фактора – усталость водителя, плохое крепление груза в кузове машины или нерадивость грузчиков на складе.

Главное, вам необходимо помнить, что ВАША МЕБЕЛЬ ЗАСТРАХОВАНА!Но для того, чтобы получить возмещение по страховому случаю, НЕОБХОДИМО ВСКРЫТЬ УПАКОВКУ МЕБЕЛИ прежде, чем подписать АКТ ПРИЕМКИ.

Если вас торопят быстрее подписать Акт приемки мебели

Бывает так, что представители транспортной компании (экспедиторы, грузчики на складе или другие специалисты) торопят вас быстрее подписать акт приемки мебели.

Вы не должны реагировать на подобные заявления персонала транспортной компании! Нужно помнить, что при возникновении страхового случая (если ваша мебель доставлена с повреждениями), и транспортная, и страховая компании отклонят вашу претензию по возмещению ущерба при перевозке мебели. Этим вы можете мотивировать ваш отказ подписывать документы о приемке мебели без вскрытия упаковки.

Пример отказа в возмещении ущерба

Например, покупатель получил итальянский журнальный столик Claudio Saoncella в поврежденном виде (см. фото).

К сожалению, на терминале филиала ТК «ПЭК», куда был адресован груз, покупатель не вскрыл упаковку с журнальным столом производства Италии. Клиент подписал акт приемки без замечаний, хотя у него возникли сомнения на счет целостности упаковки.

Доставив мебель Италии к себе домой, покупатель обнаружил отбитый угол столешницы журнального стола.

Поскольку итальянская мебель для дома Claudio Saoncella была застрахована в СК «Энергогарант», клиент собрал документы и подал ПРЕТЕНЗИЮ в ТК «ПЭК» о возмещении  ущерба. Документы были приняты в филиале ТК «ПЭК».

Но, поскольку акт приемки мебели был подписан без замечаний, ТК «Первая экспедиционная компания» отказала покупателю элитной итальянской мебели в возмещении ущерба.

Акт об установленном расхождении в количестве и качестве (Акт РКК)

Уважаемые клиенты! Обратите, пожалуйста, внимание, что в случае обнаруженных повреждений мебели при вскрытии упаковки, вам необходимо составить следующий документ —

Акт об установленном расхождении в количестве и качестве при выдаче груза. Он составляется и подписывается в присутствии представителей транспортной компании (экспедитора, кладовщика и т.п.).

Далее обязательно сфотографируйте поврежденную упаковку (если она повреждена) и деформированную мебель во вскрытой упаковке. Эти фотографии вместе с остальными документами будут подаваться вами в транспортную и страховую компании для рассмотрения вашей Претензии на возмещение ущерба.

О важности подобных действий так же указано в следующем разделе нашего сайта:

Подробный перечень документов для подачи Претензии по урегулированию страхового случая вы можете узнать в филиале транспортной компании в вашем городе.

Пример удовлетворения претензии о возмещении ущерба

У компании «Мебельный клуб» есть наглядные примеры положительного решения претензии по удовлетворению ущерба в страховом случае.

Подробно это описано в нашем разделе на сайте www.mebiclub.ru:

ПРИЛОЖЕНИЕ №2. Страховые тарифы, на примере транспортной компании ПЭК.

Источник: https://mebiclub.ru/info/vazhnost-vskrytija-upakovki-mebeli-pri-ee-poluchenii-ot-transportnoj-kompanii.html

Мир Мебели

Заказав мягкую или корпусную мебель, Вы полные радостных предвкушений ждете долгожданную доставку. Но иногда случается так, что вместо приятной обновки вам привозят жалкое подобие мебели с разного рода дефектами. В голове сразу начинает крутиться вопрос: «что теперь делать?».

В этой статье, я хочу дать несколько советов о том, что делать, если Вы купили бракованную мебель.

1 )   Изначально необходимо с особой тщательностью выбирать производителя мебели. Ведь во многом качество мебели зависит от места ее производства. Фабричная мебель более качественная, чем ее дешевый аналог, сделанный в соседнем гараже. На большинстве фабриках присутствует ОТК (отдел технического контроля), который следит за качеством выпускаемой мебели.

2 )   Когда Вы уже купили мебель и ее привезли к вам домой – первым делом распакуйте ее и внимательно осмотрите со всех сторон. Обратите внимание на качество изготовления и на наличие видимых дефектов. Если вы все же обнаружили брак, то не подписывайте документ о приемке мебели, а в специальной графе опишите все замеченные дефекты.

3 )   В случае если брак мебели выявился не сразу, и вы расстраиваетесь о том, что придется доказывать, что это не ваша вина, то не стоит переживать.

Если гарантия на мебель еще не закончилась, то Вы вообще не должны заботиться о доказывании причин дефектов. Если продавец подозревает, что это Вы повредили мебель, то он должен сам доказать это, проведя экспертизу за свой счет.

Если же гарантийный срок закончился, экспертизу должны оплачивать вы. Если она подтвердит брак, то продавец будет обязан не только выполнить ваше основное требование (ремонт, замена или возврат денег), но и возместить расходы на экспертизу.

4 )   Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь), возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору, должно быть удовлетворено исполнителем в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5 )   Прежде всего, запомните: всегда необходимо предъявлять только одно четкое требование – или бесплатный ремонт, или замена бракованной мебели на новую, или возврат денег. Так как для каждого требования свой порядок и срок исполнения.

6 )   Для того чтобы защитить свои права необходимо предъявить продавцу свое требование в письменной форме. Составить заявление-претензию в двух экземплярах, один из которых под роспись вручается лично продавцу. Или можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением на адрес продавца.

7 )   В претензии должна содержаться следующая информация:

• Кто и когда купил мебель;
• Наименование мебели и ее цена;
• Перечень обнаруженных дефектов;
• Основания для возврата мебели продавцу;
• Действия представителей компании и их реакция на недовольство покупателя;
• Подробное описание требований;
• Копия договора;
• Дата заявления;
• Подпись потребителя.

Если продавец отказывается принять заявление, то он должен в письменной форме написать отказ.

8 )   Замена некачественной дорогостоящей мебели производится только при существенных недостатках. Обычно определение серьезности недостатков осуществляется специалистом – товароведом магазина, мастером, технологом, контролером производителя мебели.

9 )   В случае если вы хотите вернуть деньги, серьезность недостатков мебели значения не имеет. По закону требование о возврате денег должно быть осуществлено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены мебели.

Источник: https://mirmebeli2012.ru/sovet/chto-delat-esli-kupili-brakovannuyu-mebel.html

Возникающие проблемы при доставке и сборке мебели. Права потребителя

Эстетику и стиль в интерьере определяет выбранный вами мебельный комплект.

Именно поэтому каждый из нас так тщательно и долго подбирает мебель для своего дома, в идеале мы хотим видеть её красивой, качественной и комфортной.

Но больше всего проблем у покупателей возникает не при выборе мебели, а при её доставке и сборке, поэтому мы напомним несколько простых правил, которые сберегут вам в дальнейшем и деньги, и нервы.

• Приобретайте мебель у компаний с хорошей репутацией и многолетним опытом работы. Это станет гарантией того, что вы получите качественный товар, а в случае каких-либо претензий всегда сможете связаться с поставщиком и вернуть свои финансовые вложения.

Компания «Новое измерение» уже пятнадцать лет производит уникальные кровати-трансформер, трансформирующиеся столы, мини-кухни и целые гарнитуры для спальни или гостиной. 

За это время мы зарекомендовали себя в качестве надежного партнера, регулярно принимаем участие в телевизионных проектах о ремонте и всегда ждем наших покупателей в шоу-руме по адресу: г. Москва Гостиничный пр., д.8, корп.1.

• Внимательно читайте все документы при покупке. Изучите условия доставки и сборки мебели, её комплектацию и товарные характеристики. Обязательно заключайте договор в письменном виде, это позволит вам в дальнейшем отстаивать свои права. «Новое измерение» предоставляет своим покупателям расширенную гарантию на выполненный заказ, а доставку и сборку выполняют исключительно квалифицированные специалисты, нам вы всегда сможете доверить эту ответственную работу.

ВАЖНО!     Обязательно заключайте договор в письменном виде, это позволит вам в дальнейшем отстаивать свои права!

• Подписывайте акт приема-передачи мебели только после проверки покупки на возможные дефекты и брак. Самостоятельно проконтролируйте целостность всех деталей и комплектность, особенно внимательно осматривайте зеркала и стекла.

ВАЖНО! Самостоятельно проконтролируйте целостность всех деталей и комплектность, особенно внимательно осматривайте зеркала и стекла.

Возможные проблемы при доставке и сборке мебели

Нарушение сроков доставки и установки — это самая распространённая жалоба от потребителей. Компании доставляют и собирают мебель обычно за отдельную плату, в договоре на оказание услуг в обязательном порядке указываются сроки выполнения заказа. Если продавец по каким-либо причинам задерживает доставку мебели, свяжитесь с ним и договоритесь о той дате, которая будет удобна вам.

ВАЖНО! Если продавец по каким-либо причинам задерживает доставку мебели, свяжитесь с ним и договоритесь о той дате, которая будет удобна вам.

Некачественная доставка и сборка, осуществленная мебельной фирмой, доставляет покупателям множество неудобств. Неаккуратная работа грузчиков часто становится причиной для судебных разбирательств. В процессе небрежной погрузки на фасадах могут образоваться сколы, трещины и царапины, теряется товарный вид дорогостоящего изделия.

В такой ситуации вы можете потребовать от поставщика в течение гарантийного срока: устранения дефектов за счет продавца, уменьшения стоимости услуг, бесплатного проведения повторных работ, компенсации убытков и возмещения расходов.

Все дефекты, возникшие по вине продавца, в том числе недопоставка комплекта, нужно описать в акте приема-передачи и акте выполненных работ, эти документы станут доказательством вашей правоты в случае, если придется отстаивать свою позицию в суде.

Помните, что фирма-продавец не несет ответственность за повреждения мебели, полученные в процессе сборки, которую заказчик осуществил самостоятельно. Поэтому советуем доверить эту ответственную работу профессионалам.

Все дефекты, возникшие по вине продавца, в том числе недопоставка комплекта, нужно описать в акте приема-передачи и акте выполненных работ, эти документы станут доказательством вашей правоты в случае, если придется отстаивать свою позицию в суде.

Мебель, сделанная по индивидуальному заказу покупателя, согласно закону «О защите прав потребителей», обмену и возврату не подлежит. Если при доставке и сборке вы заметили какие-либо дефекты, обязательно свяжитесь с фирмой, изготовившей ваш заказ. Они должны будут бесплатно устранить допущенные недочеты, если в их возникновении виноваты работники продавца.

Компания «Новое измерение» дорожит своей репутацией, поэтому мы используем при изготовлении мебельных изделий только высококачественные материалы и фурнитуру, каждый выполненный заказ проходит предварительный контроль качества.

Наши сборщики мебели — это профессионалы с многолетним стажем работы, которые выполняют свою работу быстро и аккуратно.

Возврат фабричной бракованной мебели происходит по стандартной схеме: вы звоните в магазин и объясняете, какой производственный брак обнаружили. Обычно продавец меняет товар или же возвращает деньги, в некоторых случаях покупатель соглашается на ремонт или соразмерное уменьшение первоначальной стоимости покупки.

Мебель ненадлежащего качества можно вернуть не только в течение 14 дней, но и в период действия гарантийного срока. Вы должны показать продавцу документы, доказывающие факт покупки: кассовый чек, договор и т.д.

Если фирма отказывается принимать некондиционный товар, то тогда вы пишете претензию в двух экземплярах, там подробно описываете производственный брак, после этого одну копию отдаете в магазин, а вторая остаётся у вас.

Фирма-продавец передает мебель на экспертизу, которая и определяет причину дефекта в проданном изделии, если виноват производитель, то деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней. Если будет доказано, что брак возник по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации, то он должен будет оплатить магазину затраты на проведение экспертизы.

Мебель ненадлежащего качества можно вернуть не только в течение 14 дней, но и в период действия гарантийного срока. Вы должны показать продавцу документы, доказывающие факт покупки: кассовый чек, договор и т.д.

Обмен и возврат мебели надлежащего качества по российскому законодательству может быть осуществлен только с условием, что это не гарнитур, не комплект и не мебель на заказ. Таким образом, отдельно приобретенные предметы мебели, не подошедшие вам по каким-либо причинам, можно возвращать в магазин в срок до 14 дней.

Приобретение мебели — всегда долгожданное событие, эта покупка будет украшать ваш дом много лет, поэтому тщательно выбирайте продавца, всегда читайте документы, которые вы подписываете, не стесняйтесь внимательно осматривать доставленное вам изделие, а любые спорные вопросы решайте с поставщиком согласно закону РФ «О защите прав потребителей».

Источник: https://novadim.ru/poleznoe/298/

Нарушены сроки доставки мебели – консультация юриста в Москве

Приобретение новой мебели часто бывает одним из завершающих этапов ремонта. И вот, когда вы уже выбрали место для установки гарнитура, закончили все подготовительные работы и готовы встречать ваш заказ, оказывается, что доставка задерживается. Согласитесь, что такая ситуация крайне неприятна и доставляет много неудобств. Даже если вы просто заказали новый комод или письменный стол, то наверняка рассчитывали получить его в согласованный с поставщиком срок. Поэтому вполне естественно, что при таком нарушении договорных обязательств вы можете потребовать компенсацию. Тем более, что это право закреплено в Гражданском кодексе в главе 521.

Важно! Вышеуказанная норма Гражданского кодекса и Закон РФ «О защите прав потребителей» действуют в случаях, когда мебель приобретается физическим лицом, которое рассматривается законодательством как потребитель. Если гарнитур оплачен юридическим лицом, тогда споры между поставщиком и покупателем регулируются другими нормативными актами.

Права покупателей и обязанности продавцов

Указание сроков доставки — один из основных пунктов договора. То, как именно был обозначен временной промежуток передачи продукции покупателю, напрямую влияет на вашу возможность получить компенсацию.

Чаще всего сроки устанавливает сам поставщик или продавец, исходя из ориентировочной даты готовности заказа, наличия товара на складе, наличия транспорта и прочих нюансов.

На этом моменте многие фирмы идут на хитрость: указывая в договоре конкретную дату доставки, они делают примечание о том, что продавец имеет право изменить сроки доставки при возникновении форс-мажорных или иных ситуаций. При наличии такой формулировки призвать их к ответу будет крайне сложно, ведь при подписании договора вы сами согласились на такие условия.

Если же подобных примечаний в договоре нет и дата прибытия мебели прописана четко и однозначно, тогда при нарушении этого срока вы можете воспользоваться правом на компенсацию.

Размер неустойки

Согласно нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» (статья 23.1) размер неустойки за просрочку при доставке мебели составляет 0,5% от суммы внесенной предоплаты за каждый календарный день. Если же вы оплатили заказ полностью, то и компенсация также будет рассчитываться от всей суммы договора.

В случае заключения договора купли-продажи при нарушении продавцом обязательств по срокам доставки можно потребовать:

1. Назначить новый срок доставки мебели и все-таки дождаться своего заказа.
2. Вернуть внесенную вами сумму предоплаты и отказаться от дальнейшего сотрудничества.

В дополнение к возврату предоплаты вы также можете потребовать компенсацию морального ущерба или других убытков, которые были понесены вами из-за безответственности продавца.

При заключении договора подряда на изготовление мебели размер компенсации за просрочку составляет 3% от стоимости продукции ща каждый календарный день. Здесь вступает в силу статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». При нарушении сроков изготовления мебели можно действовать разными способами:

• согласовать с производителем новый срок;
• потребовать возврат предоплаты и отказаться от сотрудничества.

Мебель не привезли вовремя: что делать?

Прежде всего, нужно созвонится с поставщиком и уточнить, с чем связана задержка. Независимо от озвученной причины, вы можете предупредить о своих намерениях потребовать компенсацию. Если вам предлагают новые сроки, которые вас не устраивают, вы можете отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Очень часто при требовании полностью вернуть предоплату продавцы начинают юлить и пытаться уговорить покупателей изменить решение. Но если вы твердо уверены в своем нежелании ожидать дальше, то можете смело обращаться в службу по защите прав потребителей. Такие отделы функционируют при районных и городских администрациях.

Для подачи жалобы необходимо собрать все документы, касающиеся несостоявшейся сделки, в том числе и квитанцию о перечислении предоплаты. Работники службы попытаются полюбовно договориться с продавцом о возврате средств и компенсации ущерба, а если этого сделать не удасться — начнут формировать пакет документов для подачи в суд.

Что не нужно делать при нарушении сроков доставки мебели?

Ни в коем случае не следует выходить за рамки правового поля. Как только вы начнете скандалить, оскорблять продавца и вести себя угрожающе, вы сами можете оказаться ответчиком в суде по делу об оскорблении чести и достоинства.

Также при решении дела в суде не стоит полагаться на свои собственные знания в правовой сфере. Чтобы продавец не избежал ответственности, а вы получили свою законную компенсацию, воспользуйтесь помощью квалифицированного юриста. Если ваш процесс будет сопровождать опытный адвокат, отстоять свои права вам будет гораздо проще.

Источник: https://pravo-sfera.ru/pravo/narusheny-sroki-dostavki-mebeli-chto-delat/

Как уберечь свою мебель при перевозке?

 Ирина Фролова  4 июля 2019 г.

Транспортировка мебели – сложная задача любого переезда: офисного, квартирного, загородного и т. п.

При доставке шкафов, кресел и диванов они подвергаются различным воздействиям: трению, вибрациям и давке тяжелыми грузами. Это может привести к появлению царапин, выбоин и даже разрушению конструкции.

Чтобы этого избежать – правильно подготовьте мебель к перевозке. Советы о том, как это сделать, представлены ниже.     

Особенности перевозки мебели

Перевозка мебели должна осуществляться в упаковке. Для этого целесообразней использовать:

1. гофрокартон;
2. стрейч-пленку;
3. пузырчатую пленку.

Оптимальным вариантом будет предварительный разбор шкафов и тумб на части. Это поможет перенести габаритные конструкции минуя дверные косяки. Разобрав мебель, вы сможете поместить в лифт даже самый большой шкаф или кровать и облегчить процесс погрузки машины.    

В некоторых случаях можно разобрать конструкцию не полностью, а частично. Например, снять дорогую фурнитуру или зеркало. Решение о разборке шкафов принимается исходя из типа выбранного транспорта. Некоторые мувинговые компании используют для перевозки шкафов специальные крепления в кузове. С их помощью можно надежно закрепить даже самый большой шкаф. 

Советы по перевозки мебели

Существует несколько рекомендаций, которые помогут перевезти диваны или другую мебель в целости и сохранности:

1. Делайте пометки. При упаковке мебели обязательно напишите на картоне о том, что в нем завернуто. Это облегчит процесс сборки мебели на новом месте. Фурнитура помещается в отдельные ящики. Чтобы не перепутать о том, от какой мебели в коробке собрана фурнитура, напишите об этом на упаковке.
2. Прокладывайте картон между деталями. При складывании панелей шкафов в связки, обязательно между ними поместите прокладки из гофрокартона. Для защиты связки и уплотнения ее содержимого можно воспользоваться стрейч-пленкой.
3. Используйте пупырчатую пленку. Для защиты мягкой мебели от негативного «соседства» с тяжелыми предметами оберните ее в пупырчатую пленку. Это поможет защитить обивку. Если перевозка кресел и диванов осуществляется в холодное время года, то после доставки мягкой мебели на новое место дайте ей нагреться до комнатной температуры и только потом проведите распаковку.
4. Зафиксируйте подвижные части. При перевозке мебели без предварительной разборки, закрепите ее ящички, дверцы и т. п. Если во время движения подвижные части шкафов или тумбы придут в движения, то велик риск повреждения как их самих, так и другой мебели в фургоне.
5. Доверяйте мувинговой компании. Т.к. перевозка мебели должна осуществляться специальным транспортом. Для погрузки воспользуйтесь помощью квалифицированных специалистов. Если есть возможность заказать переезд «под ключ», то не примените воспользоваться этой услугой. Так вы сэкономите время и нервы.   

Чтобы не повредить мебель следуйте нашим советам. Они помогут уберечь ваши шкафы и тумбы от порчи. При загрузке фургона не ставьте тяжелые предметы на мягкую мебель. Так вы продлите ее срок службы.  

Источник: https://spb.gazelkin.ru/blog/kak-uberech-mebel-pri-perevozke/

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

• Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.
• Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.
• При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели — премиум-класса или эконом-класса.
• Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? — Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

• продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются — демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
• дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

• продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
• выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Некоторые «хитрости» договора продавца или производителя

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

 Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

• при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
• при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

1. Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.
2. Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.
3. В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

• замену на идентичный товар;
• замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
• уменьшить цену мебели (соразмерно);
• устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
• неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

• назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
• поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены товара;
• отказаться от исполнения договора;
• неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Что делать дальше?

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели, обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству.

Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или «фактическому» месту нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное «дилетантом», она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

10 дней — срок удовлетворения требований потребителя.

Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

Источник: https://www.nobele.ru/info/nekachestvennoe_izgotovlenie_sborka_mebeli/

Как защитить свои права покупателю некачественной мебели

Если вы оплатили товар, а в установленный договором срок мебель вам так и не привезли, то у вас есть два выхода: установить продавцу новый срок доставки или потребовать вернуть уплаченную вами сумму. Для этого нужно предъявить письменную претензию.

Вернуть деньги вам обязаны в 10-дневный срок. Помимо этого вы можете потребовать от продавца заплатить вам неустойку.

«Размер неустойки составляет 0,5% от оплаченной покупателем суммы за каждый день просрочки передачи товара, — поясняет председатель правления общественной организации по защите прав потребителей «ЩИТ» Александр Гордеев.

— Ее общий размер не может превышать стоимость товара. В претензии обязательно укажите требование об оплате неустойки. Если стороны не смогли договориться добровольно, решить вопрос можно в судебном порядке».

Но если вы покупали не готовую мебель, а заказывали ее изготовление, то условия будут несколько иные.

«Если изготовитель нарушает сроки выполнения вашего заказа, то вы можете назначить новый срок изготовления, поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать исполнителя возместить расходы, — поясняет заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Самарской области Марина Тихонова.

— Также вы можете попросить уменьшить цену за выполнение работ или вообще отказаться от этой услуги и расторгнуть договор. При этом изготовитель не может потребовать от вас возмещения своих затрат на выполнение работы при условии, что вы не принимали выполненную работу».

Кроме того, за нарушение сроков изготовления мебели вы можете потребовать от продавца неустойку за каждый день просрочки. В этом случае она составит уже 3% от цены выполнения работы или общей цены заказа.

Однако нужно учитывать, что ваши требования могут не удовлетворить, если продавец докажет, что сроки выполнения работ нарушены вследствие так называемой «непреодолимой силы» или по вине самого потребителя.

В случае если доставку мебели осуществлял продавец и при получении вы увидели на ней повреждения, не подписывайте акт приемки или укажите в нем свои претензии. Правда, чаще всего мебель доставляют в упаковке, которая мешает детальному осмотру. В таком случае укажите в акте, сколько коробок вы получили и сделайте отметку о том, что вы не осмотрели товар.

Если после осмотра у вас возникнут претензии, нужно изложить свои требования в письменном обращении и отправить его на адрес организации-продавца.

Если не удается решить вопрос добровольно, вы имеете право обратиться в суд.

Если доставку мебели осуществляла сторонняя организация (например, транспортная компания) по договору, то ответственность за повреждения несет она, и вы вправе потребовать от нее полного возмещения убытков. Ну а если вы сами перевозили мебель и случайно повредили ее, то и отвечать придется самому.

«В первую очередь при получении товара лучше всего распаковать и убедиться в комплектности мебели и отсутствии механических повреждений, — советует Марина Тихонова. — Помните, что механические дефекты, возникшие или обнаруженные после подписания акта приема, гарантийным случаем не являются».

Если недостатки обнаружились вовремя, то вернуть бракованную мебель можно через письменную претензию. Срок ее рассмотрения — 10 дней. Если покупатель обращается к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар, продавец в течение еще 10 дней с момента обращения должен успеть провести экспертизу (если она необходима), и вернуть покупателю деньги, если претензии подтвердятся.

При обнаружении недостатков у мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой мебели, возмещения расходов по устранению недостатков или же вовсе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Доказать вину

Но что делать, если мебель пришла в негодность при эксплуатации в течение гарантийного срока? Вы также можете предъявить продавцу требование вернуть деньги, но тут все не так просто. «В соответствии с п.5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», продавец в течение всего срока гарантии обязан доказывать, что ответственность за недостатки несет потребитель, — говорит Марина Тихонова.

— Если продавец провел независимую экспертизу и она установила, что мебель пришла в негодность по вашей вине, то вы вправе оспаривать такое заключение в судебном порядке».

«Судебная практика по расторжению договора купли-продажи мебели и взысканию неустойки обширная и, как правило, в пользу потребителя, — комментирует Александр Гордеев. — Один покупатель заказал кухонный гарнитур, а в процессе его сборки обнаружились недостатки. Продавец был письменно уведомлен о них, но в установленные сроки недостатки не устранил.

Для разрешения вопроса покупатель обратился в суд. В процессе судебного разбирательства стороны заключили мировое соглашение об устранении недостатков и оплаты неустойки за неисполнение требований покупателя. А в качестве компенсации определенных неудобств продавец изготовил дополнительные элементы мебели за свой счет.

Такое мировое соглашение устроило обе стороны».

Причем, как показывает практика, помимо понесенных вами расходов рассчитывать можно и на компенсацию морального вреда. Именно так в этом году поступил один потребитель, обратившийся в самарское управление Роспотребнадзора с жалобой на то, что он заплатил продавцу 153,7 тыс.

Пострадавшему от действий продавца мебели решением суда назначили компенсацию в размере 238,1 тыс. руб. с учетом морального вреда.

Если вы требуете заменить товар, то продавец обязан сделать это в течение семи дней. При необходимости проведения экспертизы на нее у продавца есть 20 дней со дня предъявления вашего требования.

Источник: https://www.vkonline.ru/content/view/131220/kak-zashitit-svoi-prava-pokupatelyu-nekachestvennoj-mebeli