Как вернуть в магазин мебель с дефектом?

Возврат мебели имеет ряд особенностей по сравнению с другими товарами. Иногда попытка вернуть мебель в магазин наталкивается на упорное нежелание продавцов принимать проданный товар обратно. При этом представители торгующей организации вполне обоснованно ссылаются на одни положения Закона о защите прав потребителей, совершенно умалчивая о других.

Именно поэтому потребителям важно знать, в каком случае мебель можно вернуть в магазин, а в каком нет. И какие действия необходимо предпринять, если продавец незаконно отказывает вам в праве на возврат приобретённого у него товара.

Возврат некачественной мебели

Если после приобретения предметов мебели у них были обнаружены признаки дефектности, в происхождении которых виновны производитель или продавец, то их возврат осуществляется по общему для всех товаров принципу.

Бракованная мебель должна быть принята продавцом обратно без каких-либо условий. По желанию покупателя возможен возврат затраченных денежных средств, устранение дефектов за счёт продавца или уменьшение стоимости мебели пропорционально выявленным дефектам.

Порядок действий для потребителя при возврате некачественной мебели следующий:

1. Обращение в магазин с информацией о том, что в приобретённой у них мебели обнаружены дефекты, возникшие не по вине покупателя. Если торгующая организация соглашается принять обратно мебель, компенсировать затраты на транспортировку или устранить недостатки за свой счёт, то необходимость в дальнейших действиях отпадает. При возврате мебели обязательным является наличие подтверждения покупки (чека, товарного чека и так далее).
2. Если продавец отказывается принять обратно некачественную мебель, следует составить претензионное письмо (претензию) и вручить один его экземпляр представителю торгующей организации. Уже на этом этапе многие продавцы соглашаются компенсировать покупателю затраты, поскольку для них становится очевидной решимость последнего отстаивать свои права потребителя.
3. Необходима организация и осуществление независимой экспертизы, которая даст заключение о происхождении брака или повреждений, а также предоставит информацию о стоимостном выражении дефектов. Экспертизу потребителю придётся проводить за свой счёт, но бояться этого не нужно. В любом случае в дальнейшем эти затраты будут отнесены на продавца. Если гарантийный срок на товар ещё не истёк, то обязанность за проведение экспертизы возложена на продавца.
4. После этого следует предпринять последнюю попытку досудебного урегулирования конфликта. Продавцу необходимо вручить претензию и заключение экспертизы, свидетельствующее о том, что покупатель не имеет отношения к возникновению дефекта и его требования о возврате мебели абсолютно законны.
5. Последним шагом в разрешении конфликта является исковое заявление в суд. В число предоставляемых документов обязательно должны входить: претензия, ранее подававшаяся в торгующую организацию (как свидетельство того, что вы пытались решить спор без судебных слушаний), экспертное заключение (как свидетельство того, что ваши требования обоснованы и законны), чек о покупке (как свидетельство того, что именно этот продавец продал вам некачественную мебель).

В подавляющем большинстве случаев суд встаёт на сторону потребителя, присуждая продавца к полной компенсации убытков покупателя (включая понесённые траты на проведение экспертизы, стоимость юридической консультации, представительские услуги и так далее).

Важно, чтобы все траты были подтверждены документально, поэтому следует бережно сохранять все чеки, квитанции, справки и другие документы.

Естественно, что возврат возможен только в том случае, если дефекты или брак в мебели имеют заводское происхождение или возникли по вине продавца. Если дефекты в мебели возникли по вине покупателя (например, при ненадлежащем уходе), то вернуть деньги или обменять товар не получится.

Претензия и правила её составления

Шапка претензии должна содержать максимально полную информацию о лице, её составившем, и продавце, то есть том, кому эта претензия предназначается. В тексте документа необходимо максимально подробно, но без лишней «воды» описать суть возникшего конфликта с указанием даты приобретения мебели, обнаруженных дефектов и тех способов, с помощью которых вы пытались отстоять свои потребительские права.

После этого должны быть указаны ваши требования и те действия, которые вы предпримете в случае их невыполнения. Например, вы требуете возврата денежных средств и в случае невыполнения ваших требований будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

В завершении претензии необходимо перечислить те документы или их копии, которые вы к ней прилагаете (чеки, гарантийные талоны и другие).

Естественно, что претензия должна быть вами подписана. Как правило, один экземпляр остаётся у покупателя, второй – передаётся продавцу.

В идеале продавец должен подтвердить, что вы вручили ему официальную претензию, поставив отметку на обоих экземплярах.

Грамотно составленная претензия является не только важным элементом доказательной базы для суда, но и убедительным доводом для продавцов. Нередко после ознакомления с составленной претензией дело о возврате мебели разрешается в пользу покупателя.

Возврат качественной мебели

Это означает, что та мебель, которая реализуется в магазинах в составе каких-либо комплектов, относится к технически сложным товарам. Те же предметы мебели, которые реализуются поодиночке, считаются обычными товарами.

То есть, если вы приобрели кухонный гарнитур и уже после покупки сочли, что он вам не подходит, например, по цвету, то заставить продавца принять его обратно у вас не получится. Закон в данном случае будет полностью на стороне продавца.

Если же вы приобрели какой-то один предмет мебели, то в течение четырнадцати дней вы имеете полное право обменять его на идентичный товар, даже не объясняя причину этого. Попытки некоторых продавцов запутать вас, представляя дело так, что возврату не подлежит никакая мебель, являются, мягко выражаясь, незаконными.

Вполне возможно на каком-то этапе возврата мебели вам понадобится помощь юриста (в виде простой консультации или полного сопровождения дела). Не стоит пренебрегать этим, поскольку самостоятельно сориентироваться в юридических тонкостях бывает сложно, а даже небольшая ошибка способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела.

(7 votes, average: 3,00

Источник: https://bukva-zakona.com/konsultatsii/vernut-mebel-v-magazin

Защита прав потребителей при возврате мебели

В некоторых мебельных магазинах можно встретить объявления, гласящие о невозможности обмена и возврата мебели, и эту версию с уверенностью поддержат продавцы. Так чем же отличаются диваны, столы и шкафы от прочих непродовольственных товаров и откуда такая категоричность?

Причина — в некорректной трактовке утверждаемого правительством перечня не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества товаров непродовольственного назначения.

Действительно, в Постановлении Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.

в пункте 8 упомянута: Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — со всеми вытекающими из этого правовыми последствиями, которые мы и рассмотрим далее.

Как вернуть мебель в магазин

Относительно такого товара, как мебель, защита потребителя предполагает те же права, что и в отношении прочих товаров, приобретаемых через торговые сети, делая различие только между мебелью комплектной и представленной отдельными единицами.

К сожалению, нередко для того, чтобы таким правом воспользоваться, потребуется помощь юриста — ведь недобросовестные продавцы легко манипулируют законами, пользуясь тем, что покупатели знают законодательство плохо. Воспользуйтесь бесплатной консультацией наших специалистов и узнайте, как работает закон именно в вашей ситуации!

Возврат мебели ненадлежащего качества

Если у приобретенной мебели есть признаки дефектности, обусловленной действиями производителя или продавца, механизм ее возврата ничем не отличается от общего для всех товаров: бракованное изделие должно быть принято продавцом без каких-либо условий. Варианты исправления ситуации:

• устранение дефектов за счет продавца (производителя);
• пропорциональное снижение стоимости;
• возврат затраченных денежных средств.

Для этого потребителю необходимо:

• обратиться в магазин с требованием принять бракованное изделие;
• при нежелании продавца выполнить положения закона добровольно, составить претензию на имя руководителя и обеспечить подтверждение ее вручения (например, отправить заказным письмом);
• в отсутствие реакции со стороны продавца в 10-дневный срок — обратиться в суд.

Иногда имеет смысл в рамках досудебного урегулирования усилить свои позиции, организовав независимую экспертизу, однако оплатить ее придется самостоятельно (для мебели на гарантии обязанность оплаты экспертизы лежит на продавце).

Если же дело доходит до судебного разбирательства, то в подавляющем большинстве случаев суд поддерживает потребителя и принуждает продавца к полной компенсации убытков и издержек истца (затраты на проведение экспертизы и стоимость юридической помощи).

Особенности возврата мебели надлежащего качества

Можно ли обменять качественные столы, кресла, кровати надлежащего качества, если изделие не подошло по размеру, расцветке или комплектности? Такое право дает ст. 25 закона «О защите прав потребителей», но ограничивает Постановление Правительства РФ) №55. В итоге, имеем возможность обмена/возврата при таких условиях:

• предмет мебели продавался отдельно и не является частью комплекта или гарнитура;
• сохранен его товарный вид и наклейки производителя.

В какой срок покупатель может вернуть мебель

Как предусматривает защита прав потребителей, мебель надлежащего качества может быть возвращена в срок до 14-ти дней после покупки (не считая день приобретения).

На предъявление требований при обнаружении дефектов отводится весь период гарантийного срока, а при отсутствии у производителя прописанных гарантий — в пределах «разумного срока», который составляет 2 года (ст.19 Закона N 2300-1).

Если на каком-то этапе процедуры вам понадобится помощь юриста (от простой консультации до полного сопровождения), обращайтесь в Общество по защите прав потребителей: даже небольшая ошибка в линии поведения способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела, что практически невозможно при грамотной юридической поддержке.

Услуги раздела

Как вернуть мебель по закону

Мебель является таким же товаром, как одежа, обувь, бытовая техника и прочая непродовольственная продукция, а потому условия ее возврата определяются […]

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Изготовление мебели на заказ — тренд сегодняшнего дня: современные возможности позволяют каждому гражданину обставить свое жилище […]

Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды

Качественная мебель для кухни не может прийти в негодность из-за протирания ее влажной салфеткой или попадания водяных брызг — это очевидно […]

Что делать, если кухня не подошла по размеру

Новый кухонный гарнитур должен был стать поводом для семейной радости, но оказалось, что мебель не подходит по размеру. Можно ли вернуть вложенные средства или заменить неудачно приобретенную кухню […]

Как вернуть кухню ненадлежащего качества

Если кухонный гарнитур не привезли в срок

Изготовление кухонной мебели на заказ — удобная современная услуга, позволяющая индивидуализировать интерьер и по максимуму использовать архитектурные особенности помещения, заказывая шкафы и тумбы требуемых форм и функциональности […]

Как вернуть кухонный гарнитур

Под кухонным гарнитуром понимается комплект мебели для кухни, который может являться стандартно укомплектованным, набором элементов, продаваемых отдельно или изготовленных на заказ по индивидуальным размерам […]

Можно ли вернуть кухню, изготовленную на заказ

Времена, когда граждане массово покупали стандартные мебельные гарнитуры, остались в прошлом. Тренд сегодняшнего дня — максимальная индивидуализация интерьеров, использование в обстановке мебели, изготовленной на заказ. […]

Возврат мебели

В мебельных магазинах часто встречается объявление о том, что приобретенная продукция не подлежит обмену или возврату. Причем продавцы ссылаются на перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55. И действительно […]

Возврат денег за кухню плохого качества

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению. […]

Мебель с дефектами

Хотел жене сделать достойный и шикарный подарок, решил приобрести современную, новую кровать в спальню. Присмотрел один подходящий по цене и внешнему виду в компании «Много Мебели». […]

Компенсация за сорванные сроки сборки мебели

В октябре 20015 года я заключила договор с компанией о поставке и качественной установке мебели для кухни. Мне давно хотелось что-то поменять в своей квартире. Организацию я нашла в интернете, не обращала внимание на отзывы о ней, просто решила доверить ей выполнения задачи. […]

Возврат бракованной мебели

Источник: https://prava-potrebitela.ru/situacii/osobennosti-vozvrata-i-obmena-mebeli/

Возврат мебели в течении 14 дней в магазин: порядок и условия

Приобретя новую мебель домой и вписав ее в интерьер, покупатель может разочароваться в покупке. В такой ситуации права покупателя защищает ФЗ РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992, в котором определена возможность возврата мебели.

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону

Следует знать, что мебель в комплекте относится к технически сложным товарам. Возврат мебели для этой категории возможен только при наличии существенного недостатка. А вот отдельные предметы мебели относят к товарам длительного пользования, и к ним применимы правила возврата обычных товаров. По российскому законодательству возврат мебели возможен, если с момента покупки товара не прошло 14 дней, считая со дня после совершения сделки. В таком случае продавец примет предметы мебели надлежащего качества (без дефектов) не требуя объяснения причин.

По истечении двухнедельного срока качественные изделия сдать уже нельзя, но товар с браком подлежит возврату или обмену в течение всего гарантийного срока.

Период гарантии на мебель определяется фабрикой, на которой она изготовлена. Минимальный срок по закону — 24 месяца, даже если изготовителем указан временной отрезок меньше.

Магазин вправе определить свой гарантийный срок, но не меньше рекомендованного производителем.

Причины и условия возврата

Требование покупателя вернуть деньги за мебель может возникнуть по следующим причинам:

1. Качественная мебель не подошла по субъективным параметрам. Например, установив гарнитур в квартире, человек понял, что ошибся с выбором: расцветка не соответствует цветовой гамме помещения, изделие не подошло по размеру, мягкая мебель оказалась неудобной. Период на раздумья составляет 2 недели, товар при этом должен оставаться без следов эксплуатации.
2. Обнаружены недостатки, влияющие на его функциональность и внешний вид. В таком случае после экспертизы покупатель получает право на возмещение расходов. Для этого в магазин направляется претензия на возврат денежных средств.

Это равноценные по значимости причины для возврата покупки, права покупателя в обоих случаях подкреплены законом.

Если мебель делалась под заказ

По «Правилам торговли», прописанным в Законе о ЗПП, изделие, изготовленное на заказ, не подлежит возврату, так как имеет индивидуальные характеристики, подходящие только заказчику.

Но это положение относится только к качественному товару, в случае брака клиент имеет право вернуть денежную сумму за заказ.

Если мебель изготовлена на индивидуальных условиях, можно говорить о выполнении услуг, а значит — ориентироваться на статью 29 ФЗ РФ № 2300-I, на основании которой клиент вправе требовать:

• устранения брака за счет продавца;
• уменьшения стоимости изделия и работ по его изготовлению;
• возмещения расходов на самостоятельный ремонт;
• изготовления другой вещи, равной по цене, качеству и материалу.

Этот вопрос можно решить на месте с представителем администрации магазина.

Порядок возврата товара и денег

Порядок действий потребителя при возвращении предметов мебели в магазин:

1. Сформулировать причину возврата: продукция не подошла по субъективным характеристикам или оказалась бракованной.
2. Оповестить претензионный отдел о желании вернуть покупку. Это нужно для того, чтобы менеджеры смогли подготовить склад к возврату, привлечь грузчиков, договориться с водителем-экспедитором, выбрать время обратной доставки.
3. Подготовить пакет документов: заявление на возврат в двух экземплярах, копию паспорта, чек (или иной документ, подтверждающий покупку), гарантийный талон.
4. Подготовить мебель и комплектующие к возврату.
5. Составить акт приема-передачи товара.
6. Доставить документы в мебельный центр.

Если сотрудник примет претензию сразу, то деньги переводятся в течение 10 дней. Если продавцу требуется время на проверку товара, то заключается соглашение о проведении экспертизы. Экспертная проверка проводится для того, чтобы понять, кто виноват в возникновении дефекта, возможно ли починить вещь, что будет выгоднее: замена или ремонт.

Если экспертиза подтвердит вину продавца или производителя, то денежные средства вернут. Срок и стоимость проверки зависит от объема работы, степени брака, необходимости использовать дополнительное оборудование.

ВАЖНО! Учитывая габариты товара, для возврата потребуется воспользоваться услугами транспортной компании. Если осуществляется возврат мебели надлежащего качества, то оплачивает работу экспедитора и грузчиков покупатель. Если в магазин отправляется некачественная мебель, то транспортные расходы возмещаются за счет магазина.

Бракованная мебель

Изделие с браком возвращают в период гарантийного срока, а если он не указан, то в течение 2 лет. Руководство магазина не обязано предоставлять покупателю аналогичный товар на период экспертизы и ремонта.

Возвращенную вещь осматривает менеджер. Изучив дефект, он направляет товар на экспертную проверку, чтобы убедиться, что в недостатке виноват не владелец, а изготовитель или поставщик. Проводят экспертизу специалисты сервисного центра.

Не у каждой компании есть своя мастерская, поэтому руководство заключает договор со сторонним сервисом. В таком случае осмотр и ремонтные работы проводятся за счет сервиса, а магазин раз в месяц возмещает расходы.

Но руководство оплатит услуги мастерской только если удастся доказать, что случай был гарантийным.

Негарантийный случай — это ситуация, в которой производитель не несет ответственности за поломку:

1. Владелец самостоятельно пытался устранить брак.
2. Потребитель собрал товар из нескольких подобных.
3. Нарушена техника сборки изделия.
4. При использовании были использованы неподходящие расходные материалы.
5. Условия хранения продукта не соблюдались.
6. Товар использовался не по назначению, с несоблюдением инструкции.

Кроме того, нет гарантии и на продукцию, ввезенную в РФ незаконно.

Неустойка при нарушении сроков поставки

Как правило, оплачивая покупку мебели, потребитель вносит предоплату. После доставки заказа по адресу платит вторую часть. Договор купли-продажи, подразумевающий предоплату, содержит условие о сроке передачи товара покупателю.

В случае если магазин нарушил указанные сроки поставки, ему начисляются пени в размере 0,5% от суммы, заплаченной продавцу.

Неустойка выплачивается с первоначально установленной даты доставки до дня, когда товар фактически будет привезен покупателю.

ВНИМАНИЕ! Если продавец докажет, что нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара случилось по вине потребителя или вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, потоп), то штрафные санкции к нему не применяются.

Причины отказа продавца принять товар обратно

Отказать клиенту в возврате продукции обратно возможно по нескольким причинам:

1. Обнаружены следы эксплуатации качественного товара.
2. Экспертами доказано, что в появлении брака виновен владелец.
3. Если выяснится, что нарушены правила эксплуатации.
4. Истек гарантийный период.

Во всех остальных ситуациях представитель магазина не может препятствовать желанию потребителя вернуть деньги или обменять покупку.

Если сотрудник отказывается принимать претензию, то потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Судья обяжет продавца провести экспертизу по оценке качества и выплатить покупателю сумму за товар, расходы на юриста, траты на доставку и ремонт.

От выбора предметов мебели зависит внешний вид квартиры и настроение владельца. Мебельные гарнитуры приобретаются не на один год, поэтому к выбору нужно отнестись серьезно.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/mebeli-v-magazin-po-zakonu

Можно ли вернуть мебель в магазин и как это сделать?

Можно ли вернуть мебель в магазин и как это сделать?

Покупка новой мебели — обычно радостное, ожидаемое событие. Это не только способ обновить интерьер, но и в некоторой степени — даже стиль жизни. Однако может возникнуть и ситуация, когда вы захотите вернуть покупку обратно в магазин. При каких условиях и как это можно сделать?

Что нужно знать покупая мебель?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», существует две ситуации обмена или возврата приобретённого товара:

• в случае приобретения товара ненадлежащего качества,
• в случае приобретении товара, который не подошёл вам по качеству, форме, габариту, цвету или фасону.

Это также касается и мебели, кроме случаев, когда мебельные гарнитуры были изготовлены по индивидуальному заказу (при таких обстоятельствах мебель обмену и возврату не подлежит).

Если даже причиной возврата мебели вы назовёте — «разонравилась» или «не подходит к нашему интерьеру», у вас есть шанс обменять товар или вернуть деньги за него. Но для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

• со дня покупки прошло менее 14 дней;
• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• на руках есть все расчётные документы (счёт-фактура, квитанция об оплате).

Какой гарантийный срок на мебель?

Увы, но сегодня качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода или год после покупки.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее — предупреждают, что гарантии на мебель нет.

Вообще, срок гарантии товара должен устанавливать производитель, но и продавцы имеют право самостоятельно определять этот срок.

Если же срок не определён, то, согласно закону, гарантия на корпусную мебель действует в течение двух лет, на детскую — один год, а на отдельные предметы, предназначенные для лежания и сидения, — 18 месяцев.

• Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.
• Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:
• • пожар, затопление;
• • механические повреждения,
• • естественный износ изделия;
• • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
• • неправильный подъём и сборка мебели;
• • внесение изменений в конструкцию;
• • нарушение правил эксплуатации мебели.

Если мебель не подходит, а ждать новой поставки долго, в этом случае возникает законное право требовать возврата денег. Вернуть деньги магазин (продавец) обязан в течение семи рабочих дней со дня предъявления претензии на потребление.

Возврат и обмен некачественной мебели

Всё сказанное выше относилось к качественному товару. А если вы обнаружили, что товар некачественный? К примеру, нередко случается, что какие-то дефекты купленной вами вещи вы увидели уже дома: фасады у шкафа кривые, дверцы не закрываются… Как действовать в этом случае?

Ещё раз обратим ваше внимание, что при получении мебели необходимо настаивать на тщательном её осмотре — для выявления внешних дефектов.

Вам необходимо вскрыть все упаковки. В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности на предмет обнаружения царапин, сколов, вмятин. Если вы не заявляете о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, а, скажем, при транспортировке, будет проблематично.

1. не более 18 месяцев — на мебель, предназначенную для сидения и лежания (диваны, кровати, стулья);
2. не более 24 месяцев — на корпусную мебель (горки, стенки, секции, спальни);
3. не более 12 месяцев — на детскую мебель.

Если ваш диван, скажем, оказался некачественным, обратитесь в магазин с чеком и паспортом. Выберите способ компенсации возвращённой мебели.

Вы можете либо получить аналогичную модель без дефектов, либо вернуть свои деньги, если нужной модели нет в наличии. Решение остаётся за вами, продавец не может навязать вам своё.

Исключением можно назвать ситуацию, когда диваны той же марки закончились — остаётся только денежная компенсация или выбор другой модели (возможно, с доплатой).

Если продавец отказывается выполнять ваши устные требования, обращайтесь к руководству магазина. Напишите заявление-жалобу в двух экземплярах (один оставите себе) и подробно изложите историю своей покупки и суть ваших требований.

При необходимости требуйте проведения независимой экспертизы на предмет выявления дефектов. По закону, продавец должен провести экспертизу в течение трёх дней. Экспертиза проводится за счёт продавца (магазина). Если в итоге будет установлено, что правила эксплуатации всё же были нарушены, то за экспертизу должен будет рассчитаться потребитель.

Если магазин отказывается принять ваше заявление или игнорирует его — обратитесь в Инспекцию по защите прав потребителей. Специалисты подскажут, как действовать дальше. Если нет возможности обратиться в Инспекцию лично, можно выслать своё заявление по почте, приложив к нему имеющиеся у вас документы — копию жалобы в магазин, копию чека.

По вашей жалобе будет проведена проверка. Затем по выявленным нарушениям будет вынесено решение об устранении продавцом нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей. В дальнейшем, если ситуация усугубится, вы сможете обратиться в суд с иском о взыскании материального и даже морального ущерба.

Елена Чайковская, «Центр-медиа»

Источник: https://www.umhoz.com/mogno-li-vernut-mebel-v-magazin-i-kak-eto-sdelat/

Как вернуть мебель?

Практически каждую неделю в Санкт-Петербургский Юридический Центр обращается недовольный покупатель, который имеет претензии к продавцу или производителю мебели. Мы решили подготовить статью, в которой будут разобраны наиболее часто задаваемые вопросы.

• Как вернуть качественную мебель;
• Порядок возвращения мебели с дефектами;
• О сроках на доставку и установку;
• Что делать, если Вы столкнулись с некачественной сборкой.

О возврате и обмене мебели надлежащего качества:

Стандартная ситуация. Покупатель приобрел мебельный гарнитур, который был доставлен в квартиру. Оказалось, что обновка плохо сочетается с интерьером. На что в таких случаях можно рассчитывать?

Законом установлено, что мебельные гарнитуры надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Но запрет не распространяется на предметы, купленные вне комплекта.

К примеру, отдельно приобретенную кровать или тумбочку. В подобных ситуациях покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег, даже если предмет мебели ему просто не понравился.

Для этого потребуется соблюсти ряд условий:

• С момента покупки товара не прошло 14 дней;
• Мебель сохранила свой внешний вид и потребительские свойства;
• Предмет не должен входить в состав гарнитурного комплекта.

У покупателя есть две недели, на протяжении которых, он может сообщить продавцу о том, что купленный предмет мебели ему не подходит. Последний обязан предложить альтернативу или вернуть деньги в течение трех рабочих дней.

О возращении мебели с дефектами:

При получении мебели покупатель должен с большой тщательностью подходить к процессу ее осмотра. Обращайте внимание на лицевую панель, стеклянные поверхности, внимательно осматриваете предметы на наличие царапин или сколов.

Если покупатель не заметит дефектов и не уведомит о них продавца, то в дальнейшем будет крайне сложно доказать, что повреждения нанесены по вине магазина или производителя.

В подобных ситуациях потребуется проведение специальной экспертизы.

Уведомить об обнаруженных дефектах можно на протяжении двух лет или в тех случаях, когда срок службы товара еще не закончился. Покупатель не обязан предъявлять товарные чеки или другие документы. Согласно закону отсутствие чека не может служить поводом для отказа, т.к. в магазине должна вестись запись обо всех продажах.

На протяжении четырех рабочих дней директор должен принять решение: либо удовлетворить требования покупателя, либо направить товар на экспертизу для выяснения всех обстоятельств.

Если по пришествии десяти дней претензия покупателя осталось без ответа, то придется обращаться в суд.

Проведение экспертизы и последующие этапы

Проведение экспертизы проводится за счет магазина. На процедуру отведено 5 дней. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, если он не согласен с ее результатами, то может оспорить их в судебном порядке.

Если будет установлено, что дефекты появились по вине покупателя, то ему придется компенсировать магазину все расходы, связанные с проведением экспертизы и транспортировкой товара.

Если же будет доказана вина продавца, то последний придется устранить все недостатки в течение 45 дней.

Если магазин нарушит срок «ремонта»,  то у покупателя появится право требовать неустойку  за каждый день просрочки размере 1% от стоимости товара. Иногда возникают ситуации, когда продавец не может устранить дефект, в таких случаях потребитель может потребовать:

• Уменьшения цены;
• Замены товара в переделах одной марки;
• Замены товара на аналогичный, но другой марки;
• Полного возврата уплаченных денег (разрыв договора купли-продажи);
• Компенсации причиненных убытков.

О нарушении сроков доставки или установки:

Сборка и доставка мебели – отдельный пункт, который не входит в стоимость товара и оплачивается отдельно. Покупатель заключает договор, где должны быть прописаны сроки, в течение которых будет предоставлена услуга. Большинство конфликтов возникает именно из-за того, что исполнитель нарушил обговоренные сроки. В подобной ситуации у покупателя появляется право:

• Пересмотреть сроки и назначить новые;
• Воспользоваться услугами третьих лиц (магазин обязан возместить все расходы);
• Требовать уменьшения стоимости услуг;
• Расторгнуть договор;
• Требовать компенсации понесенных убытков (если таковые имели место);
• Требовать возмещения неустойки (3% от стоимости работ).

Если продавец сможет доказать, что сроки были нарушены из-за причин, независящих от него. То покупатель лишается вышеуказанных прав.

Некачественная сборка

Покупатель, которому были оказаны некачественные услуги по сборке мебели, имеет право в течение гарантийного срока требовать:

• Полного устранения дефектов за счет магазина;
• Уменьшения  стоимости предлагаемых услуг;
• Проведения бесплатных повторных работ;
• Компенсации понесенных убытков;
• Возмещения расходов, если дефекты были устранены собственноручно или с помощью третьих лиц.

При нарушении сроков, отведенных на устранение дефектов, магазин обязан выплатить неустойку – 3% от стоимости работ за каждый день или час просрочки (зависит от конкретных условий договора).

Источник: https://fed24.ru/poleznye-stati/post/kak-vernut-mebel/

Как вернуть деньги за некачественную мебель и сдать товар в магазин после сборки, закон о защите прав потребителей

Вправе ли покупатель осуществить возврат некачественной мебели обратно в магазин, ведь в связи с этим возникает множество вопросов и споров.

О том, как это сделать по закону, подробнее в статье.

Закон

В ст. 25 закона «О защите прав потребителя» прописано, что у покупателя есть право заменить надлежащий товар, который не входит в продовольственную группу, не подошел по размеру, цвету или модели, на аналогичный.

ВНИМАНИЕ! Предметы мебели сюда также включены, следовательно, могут быть возвращены покупателям в течение 14 дней. Но здесь есть нюанс – они не должны относиться к комплектам и гарнитурам.

Покупатель может вернуть мебель без дефектов в течение двух недель при условии:

• предмет мебели не является частью гарнитура или комплекта;
• мебель должна сохранить товарный вид и не была использована.

Если покупатель требует замены товара, но в день обращения в магазине аналогичный отсутствует, он вправе расторгнуть договор. Тогда торговая организация в течение трех дней должна отдать деньги.

Та мебель, которая делается на заказ по индивидуальным замерам, не может быть возвращена, если она надлежащего качества и соответствует всем заявленным характеристикам. Исключением будут следующие ситуации:

1. если в мебели обнаружены незначительные дефекты, допускается ее возврат при условии, что время на ремонт было превышено;
2. выявлен серьезный дефект, который делает невозможным применение мебели по назначению.

Вернуть мебель при выявлении недостатков можно и после окончания гарантийного срока. Перед этим необходимо за свой счет заказать независимую экспертизу, чтобы доказать факт наличия дефекта.

Когда нельзя вернуть

Как уже было отмечено, согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителя» мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов, не подлежат замене. Перед выбором мебельного гарнитура, нужно точно знать, чего вы хотите (модель, размер, цвет). После покупки гарнитура надлежащего качества, вернуть его в течение 14-ти дней будет проблематично.

Если изготовлена на заказ

Мебель на заказ всегда изготавливается по индивидуальным замерам, между сторонами заключается договор. В этом случае изготовитель осуществляет услугу по производству мебели, поэтому здесь применимы ст. 28 и 29 Закона. Учитывая то, что прописано в этих статьях, вернуть мебель можно в следующих ситуациях:

• обнаружен значимый недостаток на мебели;
• срок ремонта незначительного дефекта превышен.

Стоит уточнить, какой дефект можно считать существенным. Его невозможно устранить или на ремонт требуется слишком высокая сумма.

Вернуть мебель, которая была выполнена на заказ и не имеет дефектов, не может быть возвращена. Для возврата некачественной мебели нужно провести экспертизу, чтобы определить причины появления недостатков и выявить виновного.

Некачественная мебель

Для возврата уплаченных за мебель денег составляется претензия, в которой указывается причина возврата (форма написания – письменная). Дальнейшие действия таковы:

1. потребовать от продавца в устной форме обменять или вернуть деньги за предмет мебели плохого качества;
2. в случае отказа составить письменную претензию;
3. передать предмет мебели на экспертизу, оплатить которую должен продавец.

Максимальный срок экспертизы не может превышать 5 дней. Если по итогу проведенной экспертизы будет выявлен дефект по вине продавца, покупатель должен получить аналогичный товар или же деньги в течение 10 дней. Если со стороны продавца последовал отказ, следует обращаться с иском в суд.

Если нарушены сроки доставки

Если мебель не была привезена в установленный договором период, покупатель вправе определить новый срок или вовсе потребовать расторжения договора и получить назад деньги или неустойку.

ВНИМАНИЕ! Если в договоре величина неустойки не прописана, расчет ведется следующим образом: 3% от стоимости заказа (суммы произведенных работ) за день просрочки.

Однако она не должна быть больше суммы самого заказа.

Составление претензии

В претензии указываются следующая информация:

• Данные о лице, составившем претензию, а также о ее получателе. Получатель: Ф.И.О. можно указать должность, если нет информации о фамилии и имени. Заявитель должен также указать свою Ф.И.О., адрес, контактные сведения или e-mail.

• Информация о предмете мебели. Указывается наименование, цвет, марка, модель, артикул, стоимость, дата приобретения (посмотреть можно в квитанции). Нужны сведения о гарантийном сроке купленного предмета мебели.

• Описание сложившейся ситуации. Информация в основной части претензии указывается в произвольной форме. Опишите все выявленные недостатки, когда и при каких обстоятельствах они были обнаружены. Пример: Цвет и размер дивана не соответствует тем, что были указаны при заказе.

• Требования которые покупатель предъявляет магазину или производителю. Например, желание обменять мебель или вернуть затраченные на покупку деньги. Все требования не должны противоречить законодательству. Опираясь на закон «О защите прав потребителя» (ст. 18 и 29), покупатель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара.

• Список документов, которые должны быть приложены к претензии. Таковыми будут: договор купли-продажи, чек, гарантийный талон. Если самостоятельно была проведена экспертиза, приложить нужно и полученный результат. Предъявляют копии всех документов, а не их оригинал. Чек предъявлять не обязательно (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку продавец всегда регистрирует все товары, которые реализуются.

• Дата и подпись составления бумаги. Документ составляется в двух экземплярах. Первый покупатель забирает себе, второй передает продавцу. На первом документе он должен поставить печать организации, дату и подпись.

Реализуемая продукция не должна приносить вред здоровью и жизни людей, а также не должна негативно воздействовать на окружающую среду. Покупатель вправе получить достоверную информацию о товаре. Описывая требования в претензии, необходимо ссылаться на нормативно-правовую документацию.

Так можно рассчитывать на положительный исход дела. При желании возместить ущерб за некачественную мебель, вместе с претензией предъявите копию документов, где содержатся данные о размере ущерба. В тексте можно написать, что в случае, если требования будут проигнорированы, вы обратитесь в суд.

Образец

Скачать образец претензии

Если приобретена в кредит

Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их.

Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка.

Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично.

При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости. Сделать это можно в течение 14 дней после покупки. Если этот срок закончился, вернуть деньги или обменять мебель можно в случае:

1. значительного дефекта;
2. продавец увеличил срок доставки;
3. невозможность использования в общей сложности более чем 30 дней за каждый год гарантии.

Возврат регулируется ст. 24 Закона, покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).

ВАЖНО! Стоит понимать, что возврат мебели и расторжение кредитного договора – разные процессы. Чтобы получить новый товар или деньги, в магазине следует взять акт и передать его в кредитное учреждение.

Необходимо это для того, чтобы не начислялись проценты по кредиту. Договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства.

Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи.

Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет.

Абсолютно вся мебель при наличие существенных дефектов подлежит возврату. В случае оспаривания решений продавца, необходимо обращаться в судебный орган, где помимо материальной компенсации можно потребовать и возмещение морального ущерба.

Источник: https://zakon.wiki/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-nekachestvennoj-mebeli.html